記者從東博會秘書處獲悉，第17屆中國—東盟博覽會首次采用“實體展+云上東博會”的辦會方式，近期將開通線上窗口客服、語音客服、“云上東博會小助手”智能客服，24小時為客商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，本屆東博會客服熱線號碼除了原有的0771-12343，還新增了專線號0771-12345-9，提供全天24小時自動語音服務(wù)。云上東博會線上智能會話客服機(jī)器人“云上東博會小助手”也將首次與公眾見面，“云上東博會小助手”集成了阿里云小蜜在自然語言處理、人工智能、智能客服領(lǐng)域的多年積累，預(yù)置了多個細(xì)分領(lǐng)域知識包，支持中、英文會話，具有高度的穩(wěn)定性、可靠性及準(zhǔn)確性，可24小時在線答疑解惑。

　　東博會線上窗口客服和語音客服也為公眾提供每日10小時的人工咨詢服務(wù)，屆時，公眾可以在東博會官網(wǎng)和手機(jī)官網(wǎng)進(jìn)行窗口客服咨詢。東博會客服團(tuán)隊采用專家座席與多方通話相結(jié)合的方式，為參展、參會客商提供中、英文在線翻譯服務(wù)，以及住宿、訂餐、租車、旅游、機(jī)票、娛樂等各項預(yù)訂服務(wù)。