聯(lián)合麥通成立于2001年，專(zhuān)業(yè)提供外包客服中心（業(yè)務(wù)流程外包）服務(wù)，是中國最早實(shí)踐現代客服中心的企業(yè)之一并見(jiàn)證與經(jīng)歷了外包客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的各個(gè)階段。（詳見(jiàn)附件公司介紹）

　　基于專(zhuān)業(yè)的分工，聯(lián)合麥通為合作伙伴定制了多樣化的客服中心服務(wù)，提供更多新技術(shù)與新應用。包括電子商務(wù)運營(yíng)管理、人工智能客服系統、視頻制作、呼叫中心等多渠道多流程服務(wù)。目前聯(lián)合麥通已完成多中心互相備份，并在金融、消費品、制造等多個(gè)領(lǐng)域累積了長(cháng)期的服務(wù)經(jīng)驗。

　　2018年公司成為行業(yè)內第一家完成相關(guān)ISO國際認證升級后的國內企業(yè)。

　　2019年中，公司基于“應對風(fēng)險所采取的有效性”多次演練，完成了內部管理與設備的升級。通過(guò)關(guān)注新技術(shù)（云布署、信息安全管理、電話(huà)在線(xiàn)渠道服務(wù)、人工與機器人結合等）與客戶(hù)聯(lián)系中心實(shí)踐服務(wù)的結合方法，以部門(mén)為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng )新；內部服務(wù)實(shí)驗；增加交叉產(chǎn)業(yè)的技術(shù)應用等措施，最終與顧客探討并實(shí)踐在未來(lái)升級服務(wù)與產(chǎn)業(yè)體系以共同應對風(fēng)險的可行性。

　　有了體系基礎，本次疫情期間，對于眾多大品牌消費者的來(lái)電與在線(xiàn)咨詢(xún)、訂單等常規業(yè)務(wù)需求，公司運營(yíng)化整為零，把眾多原來(lái)集中運營(yíng)的工作方式，通過(guò)云布署，順利完成員工在家辦工。

　　同時(shí)，信息安全與質(zhì)量管理工作組臨時(shí)性增加人手加大管控。對于疫情期間因擔心而產(chǎn)生的來(lái)電與在線(xiàn)咨詢(xún)劇增更多的是消費心理安全的需求，我們通過(guò)機器人與人工結合的方式，更多的受理來(lái)訪(fǎng)信息，每天處理20萬(wàn)個(gè)以上的交互。優(yōu)先保障公共服務(wù)、涉及老百姓生活的服務(wù)項目，每一個(gè)接通的服務(wù)，都是另一種穩定信心的戰疫。

　　職場(chǎng)作為人員密集場(chǎng)所，聯(lián)合麥通嚴格執行國家關(guān)于疫情防治的要求，早在春節前一周各職場(chǎng)即提前陸續放假，響應我們在上海把病毒“悶死”的號召。三月起根據疫情情況，謹慎分批返崗，錯開(kāi)高峰，全部返回職場(chǎng)將在三月底。同時(shí)，在家辦工的新工作方式使產(chǎn)能基本未受影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，人事部門(mén)定期確定員工安全情況；技術(shù)部門(mén)做好云端支持；質(zhì)檢部門(mén)保障服務(wù)穩定性。如此便有了員工90%辦公返崗率和20%職場(chǎng)返崗率這樣的“未出工也出力”的運營(yíng)模式。截止目前，企業(yè)達成員工“零裁員”、“零流失”。業(yè)務(wù)受理同期增長(cháng)超過(guò)40%。