8月4日夜間至8月5日，河北省大部分地區遭遇雷雨、大風(fēng)惡劣天氣襲擊，導致部分地區房屋、樹(shù)木、車(chē)輛受損，尤其是農作物玉米受災最為嚴重。8月5日6時(shí)開(kāi)始，人保財險河北省分公司95518客服中心報案激增，客服中心立即啟動(dòng)應急預案：一是通過(guò)短信通知全體當天有班次的員工提前半小時(shí)到崗，輔助崗位全部支持一線(xiàn)崗位；二是通知所有當天休息人員到崗加班；三是是為了增加線(xiàn)路資源。
8月5日，95518呼叫中心話(huà)務(wù)總量為24956通，超過(guò)中心日平均話(huà)務(wù)量的58.24%，其中呼入量15939通，超過(guò)日平均呼入量的96%，相當于中心平時(shí)一天呼入呼出量的總和；當天呼出量9017通，超過(guò)日平均呼出量的17%。
面對突如其來(lái)的惡劣天氣帶來(lái)的工作壓力，客服中心全體員工齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，部分座席代表從前一天18：30分上班直到第二天上午9點(diǎn)，連續工作時(shí)長(cháng)達14.5小時(shí)。通過(guò)加強人員保障和運行指標監控，科學(xué)合理排班，完善應急服務(wù)流程，確保了線(xiàn)路暢通，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
