了解住公積金政策、咨詢提取公積金或貸款的資料和流程；查詢住房公積金繳存比例、賬戶余額等信息可以不必再到市住房公積金管理中心查詢了，只要撥打12329服務(wù)熱線呼叫中心就可以了。
據(jù)市住房公積金管理中心的相關(guān)人士介紹，即日起正式開通的12329住房公積金服務(wù)熱線電話是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部申請全國統(tǒng)一的公益服務(wù)電話號碼。它將為廣大繳存職工提供人工語音服務(wù)，人工語音服務(wù)時間與住房公積金中心工作時間一致。
呼叫中心服務(wù)內(nèi)容包括：一、政策咨詢服務(wù)。主要受理住房公積金繳存、提取、貸款政策以及相關(guān)業(yè)務(wù)需提交的資料、辦理流程等方面咨詢；二、業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。主要受理單位及職工住房公積金繳存基數(shù)、繳存比例、賬戶余額等方面的查詢服務(wù)；三、投訴建議服務(wù)。主要受理職工對單位不繳(少繳、欠繳)住房公積金等違法違規(guī)行為的投訴，對工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理時效等方面的投訴，以及職工對住房公積金服務(wù)管理提出的意見建議；四、回訪調(diào)查服務(wù)。由客服人員主動呼出，對投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進行回訪和調(diào)查。
