日前，長治市12329住房公積金呼叫中心服務(wù)熱線正式開通，想了解住房公積金辦理流程和手續(xù)的長治市民，從此以后不用專門跑到服務(wù)大廳，一個電話就能搞定。而作為12329服務(wù)熱線的支持者，專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司通過科學(xué)分析，為其量身定制了呼叫中心熱線系統(tǒng)，使長治市民得到更加優(yōu)良的咨詢通話體驗。
據(jù)悉，該熱線擁有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能。自動語音服務(wù)由系統(tǒng)自動控制，實行24小時全天候服務(wù)，客戶可通過自助選擇和語音提示查詢當(dāng)前公積金賬戶信息。人工服務(wù)時間為每周一至周五，分為夏冬兩季：夏季時間為上午8時至12時，下午3時至6時，冬季時間為上午8時至12時，下午2時30分至6時。
被譽為呼叫中心業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者的合力億捷，在眾多備選企業(yè)中脫穎而出，最終成為長治市12329住房公積金服務(wù)熱線的合作者，合力億捷憑借的是其專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前，合力億捷不僅為多地市的公積金部門承建了呼叫中心系統(tǒng)，而且其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，覆蓋電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。每天有超過5000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
據(jù)了解，合力億捷通過充分的了解長治市12329公積金服務(wù)熱線的需求，此次合力億捷為其搭建了基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語音通訊到多媒體、視頻和數(shù)據(jù)通訊，由數(shù)字信號進程到媒體流進程，由集中式交換到點對點交換等的VoIP技術(shù)實現(xiàn)，并可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時維護專有設(shè)備的費用。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時隨時應(yīng)答用戶的呼叫并進行相應(yīng)服務(wù)的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，為用戶提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語音應(yīng)答服務(wù)。
除此以外，該解決方案也可以為長治市12329提供實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，將實時監(jiān)控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業(yè)務(wù)團隊視圖、技能組視圖、服務(wù)熱線視圖和樓層圖，用來方便不同層級管理人員、運營經(jīng)理了解目前系統(tǒng)和人員狀況。
據(jù)悉，長治市12329公積金服務(wù)熱線的具體服務(wù)內(nèi)容為：對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)辦理時間、網(wǎng)點及聯(lián)系方式等內(nèi)容的咨詢；對個人及單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款信息的業(yè)務(wù)查詢；對違反《住房公積金管理條例》及《長治市住房公積金管理條例》、業(yè)務(wù)辦理過程中不規(guī)范行為的投訴和舉報，接受對住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議；對投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進行回訪調(diào)查。
