住房公積金繳存了多少？怎么使用？許多人對此都有疑惑。今后，該市只需撥打12329住房公積金熱線就能輕松解決問題了。3月31日，該市12329住房公積金熱線呼叫中心對外開通試運(yùn)行，標(biāo)志著全市住房公積金管理效率和服務(wù)水平向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化邁進(jìn)了重要一步。
12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，以電話、網(wǎng)絡(luò)為主要溝通渠道，以自動語音和人工座席為主要應(yīng)答方式。自動語音實行24小時全天候服務(wù)，可以進(jìn)行個人貸款查詢、住房公積金賬戶查詢及業(yè)務(wù)指南查詢。人工坐席提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議受理等綜合型服務(wù)，服務(wù)時間為周一至周五的9:00—12:00、13:00—17:00.
據(jù)了解，12329住房公積金熱線呼叫中心是住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近年力推的一項創(chuàng)新服務(wù)，市住房公積金管理中心將此作為年度重點(diǎn)工作之一，向全市公開承諾3月底開通，方便群眾查詢、咨詢、建議和投訴。為兌現(xiàn)承諾，該中心采取倒排工期、責(zé)任到人、協(xié)同作戰(zhàn)等措施，同步開展數(shù)據(jù)接入、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、設(shè)備安裝等工作，并于3月26日組織11個管理部住房公積金熱線工作人員進(jìn)行了人工座席服務(wù)專題培訓(xùn)。試運(yùn)行期間，12329住房公積金熱線將與安康住房公積金網(wǎng)個人賬戶查詢和3269963電話查詢自助服務(wù)同步運(yùn)行一段時間，待廣大職工熟悉并掌握12329住房公積金熱線使用方法后，逐步取代原有自助服務(wù)功能。
