我們知道，有法律問(wèn)題打12348嘛！”元宵節后，在民權火車(chē)站開(kāi)展的“溫暖春運”志愿法律服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)，準備外出打工的民權縣城關(guān)鎮老城村青年小張一邊接過(guò)法律宣傳單，一邊笑著(zhù)回答。
小張所說(shuō)的“12348”呼叫中心是河南省法律援助咨詢(xún)平臺，是省司法廳設立面向社會(huì )大眾服務(wù)的大型無(wú)償法律服務(wù)平臺，在全省各個(gè)省轄市都有2至3個(gè)“12348”接聽(tīng)座席，每天會(huì )有2至3名執業(yè)律師同時(shí)值班負責接聽(tīng)電話(huà)。目前全省共有37個(gè)座席，從8時(shí)到20時(shí)不間斷值班，負責接受法律咨詢(xún)、宣傳法律援助，也承擔著(zhù)輿情信息收集功能。這個(gè)握在群眾手里的法律熱線(xiàn)，2014年共接到16.2萬(wàn)人次的法律咨詢(xún)，已經(jīng)成為我省普法新平臺。
雖然這個(gè)熱線(xiàn)最初設置是為了方便法律援助的宣傳受理，但為了更廣泛地向社會(huì )宣傳法律知識，省司法廳將平臺服務(wù)對象確定為全體社會(huì )公眾，咨詢(xún)事項沒(méi)有范圍限制，將每一次接聽(tīng)解答都作為向群眾宣傳法治、普及法律知識的一個(gè)案例，接聽(tīng)電話(huà)的律師客觀(guān)、深入地對群眾關(guān)心的事項進(jìn)行法律分析，找出矛盾和焦點(diǎn)所在，提出解決問(wèn)題的思路與建議，并對相關(guān)事項的法律后果進(jìn)行評估和告知，供咨詢(xún)群眾參考，指引群眾依法處理問(wèn)題。
