遇到法律困惑想咨詢(xún)，要辦公證不知道找哪，打官司請不起律師……人們生活中的法律需求五花八門(mén)，由沈陽(yáng)司法局推出的12348法律援助服務(wù)熱線(xiàn)輕松解決老百姓的上述問(wèn)題。在這背后，由東進(jìn)技術(shù)攜手沈陽(yáng)美麗肯公司打造的12348法律援助服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心平臺發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。
為了進(jìn)一步深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，加強人們的法制觀(guān)念，司法部要求全國各地開(kāi)通法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)，以向廣大群眾提供方便、快捷的法律咨詢(xún)服務(wù)。沈陽(yáng)司法局12348法律援助服務(wù)熱線(xiàn)正是在此背景建立。但由于原有的法律服務(wù)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，線(xiàn)路數量少、受話(huà)能力低，越來(lái)越不能滿(mǎn)足群眾的需要。而建立先進(jìn)的呼叫中心則能夠從根本上解決上述問(wèn)題。
對于這套面向公共事業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的呼叫中心，東進(jìn)技術(shù)認為，要將12348熱線(xiàn)打造成集實(shí)體援助、法律服務(wù)、法制宣傳、業(yè)務(wù)解答和展示形象為一體的司法行政公共服務(wù)平臺，為群眾提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢(xún)服務(wù)。
針對于此，在基于沈陽(yáng)云鳥(niǎo)科技提供的法律援助服務(wù)平臺上，東進(jìn)技術(shù)向沈陽(yáng)司法局12348法律援助服務(wù)熱線(xiàn)呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機。據介紹，Keygoe多媒體交換機是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)。系統采用標準開(kāi)發(fā)接口和國際標準協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應用提供語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真和會(huì )議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合。基于Keygoe多媒體交換機打造的呼叫中心還可以與板卡系統實(shí)現互聯(lián)，并確保系統的平滑升級和改造，有效控制住總體建設成本和后期擴展成本。
據了解，沈陽(yáng)司法局12348法律援助服務(wù)熱線(xiàn)呼叫平臺已覆蓋沈陽(yáng)市9區1市3縣，以及30多個(gè)律師事務(wù)所。對于各種來(lái)電，由呼叫中心對各座席接聽(tīng)順序進(jìn)行統籌分配，以分流來(lái)電、調配繁閑，力求群眾來(lái)電無(wú)一久等、無(wú)一漏接，確保件件有接聽(tīng)、事事有答復。此外，呼叫平臺還與法律援助業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合對接，對所有咨詢(xún)來(lái)電均進(jìn)行網(wǎng)上登記，并對咨詢(xún)和解答情況進(jìn)行全程錄音，實(shí)現了對服務(wù)過(guò)程的有效監督，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度。
沈陽(yáng)司法局相關(guān)負責人表示，12348法律援助服務(wù)熱線(xiàn)呼叫平臺全面建成并投入使用，在政府和百姓之間架起了一座“連心橋”，拉近了政群距離，傳遞了政府溫情，同時(shí)也提升了司法機關(guān)的公眾形象和服務(wù)水平。
