近日，國內在線(xiàn)推廣平臺--360推廣在其南京營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心正式上線(xiàn)一套規模達320座席的呼叫中心系統。該系統采用業(yè)界領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe多媒體交換機平臺，旨在利用電話(huà)渠道高效拓展長(cháng)三角地區的中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，為中小企業(yè)帶來(lái)新興的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，并為中小企業(yè)提供360推廣平臺的售后服務(wù)支撐。
（圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換機產(chǎn)品）
360推廣是奇虎360公司旗下的推廣營(yíng)銷(xiāo)平臺，該平臺通過(guò)360搜索、360導航等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為中小企業(yè)提供全新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助中小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上探索低成本、高效、創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現更大的商業(yè)價(jià)值。面對長(cháng)三角地區海量的中小企業(yè)客戶(hù)，特別是以傳統線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)為主要業(yè)務(wù)模式的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)渠道快速聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，準確傳遞業(yè)務(wù)信息，是360推廣業(yè)務(wù)高效低成本獲客的關(guān)鍵所在。
為此，360推廣決定自建一套穩定可靠性高，支撐大容量呼入呼出，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心系統，以更好地支持長(cháng)三角地區360推廣業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，并提供一流的客戶(hù)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多方比較，360推廣南京營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心最終選擇了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機和南京首屏呼叫中心應用軟件打造了一套高性能、高可靠和具有高度業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心解決方案。
據了解，此次360推廣在南京營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心建設的呼叫中心系統，采用的是東進(jìn)Keygoe家族產(chǎn)品中的keygoe 3005多媒體交換機，接入10個(gè)E1的數字中繼線(xiàn)，并通過(guò)10臺東進(jìn)Keygeo 1001模擬接口箱將話(huà)路分配到300個(gè)座席人員的桌面，該系統同時(shí)還提供30路的IP座席端口。東進(jìn)Keygoe 3005單機可達1920路電話(huà)接入，為該呼叫中心系統的后續擴容提供了較大的升級空間。
為保證業(yè)務(wù)連續性，東進(jìn)Keygoe 3005多媒體交換機配備了4個(gè)主電源熱備份，并實(shí)現2路冗余的交流220V電源輸入。在呼叫控制方面，2臺外置控制服務(wù)器采用雙機熱備機制，當主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，呼叫處理可無(wú)縫切換到備份服務(wù)器，防止業(yè)務(wù)中斷。
360推廣整合了奇虎360公司旗下各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)資源，聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下、PC及移動(dòng)端全局，覆蓋360全網(wǎng)展示資源，這些互聯(lián)網(wǎng)資源及其組合具有復雜的業(yè)務(wù)邏輯和流程，為使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員快速準確地向客戶(hù)傳遞業(yè)務(wù)信息，呼叫中心系統需要靈活加載復雜而又合規的業(yè)務(wù)邏輯和流程。東進(jìn)Keygoe靈活的系統架構也使該呼叫中心系統具有極強的開(kāi)放性，能快速進(jìn)行新應用的開(kāi)發(fā)和加載，支撐業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，滿(mǎn)足360推廣的業(yè)務(wù)靈活性需求。
在呼叫中心上線(xiàn)后的第一個(gè)季度，360推廣南京營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的成單率相比去年同期增長(cháng)65%，單個(gè)客戶(hù)的獲客成本降低了31%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也獲得了進(jìn)一步提升，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機在360推廣中的應用進(jìn)一步提高了拓客效率，降低了拓客成本，助力360推廣在激烈的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)中取得強大的競爭優(yōu)勢。
