在本次展會(huì )上，中興通訊向業(yè)界展示了智能云客服系統的新成員--uSmartAI人工智能機器人“小興”，“小興”定位為針對垂直領(lǐng)域的智能問(wèn)答專(zhuān)業(yè)服務(wù)，具有高效靈活的智能交互能力。本次展會(huì )，“小興”作為中興通訊2017 MWC展會(huì )小助手，為來(lái)訪(fǎng)客人提供包括展會(huì )、公司、大視頻、RCS、5G、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品的語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，聲情并茂。在展會(huì )現場(chǎng)，“小興”與來(lái)自世界各地的運營(yíng)商、行業(yè)用戶(hù)和媒體進(jìn)行了良好的互動(dòng)交流，參與者獲得了生動(dòng)有趣的人機自然互動(dòng)體驗。“小興”機器人的展臺前人流絡(luò )繹不絕，儼然成為展會(huì )的明星。
“小興”機器人背后是中興通訊研發(fā)的一整套認知智能應用平臺系統，構建了基于領(lǐng)域知識模型驅動(dòng)的智能對話(huà)引擎，支持多樣性的自然語(yǔ)言交互、語(yǔ)料的智能化處理、半自動(dòng)管理，多維服務(wù)融合，通過(guò)機器學(xué)習特別是深度學(xué)習的廣泛應用，極大地提升了算法性能，具備強大的自學(xué)習能力，能夠不斷地自我完善，提供越來(lái)越精準的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)。同時(shí)，系統支持面向多用戶(hù)的多租戶(hù)模式和基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展。中興通訊的“人工智能”系統非常適用于替換傳統呼叫中心中的IVR交互方式、替代傳統客服中人工坐席中重復度高的工作、面向銀行、政務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的客服、智能辦公、各種營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等應用場(chǎng)景，極大地提升了服務(wù)效率。
作為全球領(lǐng)先的ICT產(chǎn)品服務(wù)提供商，中興通訊已經(jīng)開(kāi)展了多年的自然語(yǔ)言理解、知識庫與知識圖譜、推理與決策等智能化技術(shù)研究，重點(diǎn)關(guān)注人工智能技術(shù)在實(shí)際場(chǎng)景中的應用價(jià)值。同時(shí)，中興通訊利用自身在服務(wù)領(lǐng)域多年的市場(chǎng)實(shí)踐體驗和技術(shù)積累，將為客戶(hù)提供更多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)智能服務(wù)機器人整體解決方案，為客戶(hù)打造垂直化、專(zhuān)業(yè)化的智能服務(wù)，創(chuàng )造更大的客戶(hù)價(jià)值！
