如今，上海天擎公司已成為中國互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)跑者，獲得多家搜索和社交領(lǐng)域巨頭們認證的核心合作伙伴，擁有包括國際搜索引擎，國內搜索引擎，社交媒體（新浪微博、騰訊、陌陌），及移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò )（AdMob、InMobi）等認證合作伙伴資格的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。
如何取得更優(yōu)異的成績(jì)及成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“常勝將軍”？如何開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)？如何提供工作效率？是上海天擎公司一直在思考的問(wèn)題。
一方面：作為主營(yíng)業(yè)務(wù)為廣告的公司，上海天擎代理google、百度、搜狗等公司的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，主要的銷(xiāo)售模式是電話(huà)銷(xiāo)售，公司原有的系統是程控交換機，銷(xiāo)售人員打完電話(huà)后，經(jīng)常找不到相應的通話(huà)記錄和通話(huà)錄音，無(wú)法記錄客戶(hù)的基本信息和跟單進(jìn)度，而導致成單率下降。
公司管理層看不到相應的通話(huà)記錄報表，從而不能進(jìn)行KPI考核，倘若發(fā)生客戶(hù)和公司糾紛時(shí)，無(wú)法調取錄音證據。
當員工需要調整工位時(shí)，IT人員需要去機房和工位做出非常繁瑣的設置，對于電話(huà)系統的排障等難度非常巨大。
另一方面：公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，先后成立多家全資子公司：上海分公司、寧波分公司、溫州分公司、香港分公司、常州分公司、揚州分公司、廣州分公司、深圳分公司。面對復雜多變經(jīng)濟環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)管理的革新尤為重要；跨地域性、多個(gè)子公司的集團公司，對信息的共享速度也有更高要求。
伴隨企業(yè)規模的發(fā)展壯大及業(yè)務(wù)的多元化，服務(wù)渠道的建設成為了重中之重，呼叫中心作為傳統的信息化服務(wù)手段可有效的降低服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程。上海天擎公司對國內外眾多呼叫中心廠(chǎng)商綜合考評后，經(jīng)過(guò)嚴謹的技術(shù)論證與抉擇，最終攜手在通訊服務(wù)行業(yè)擁有十多年應用經(jīng)驗的Polylink，打造呼叫中心服務(wù)金字招牌。
如何開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)？
各個(gè)渠道來(lái)的客戶(hù)信息怎樣才能被最大化利用是每個(gè)企業(yè)需要面對的問(wèn)題。Polylink專(zhuān)注從事呼叫中心技術(shù)研究，為企業(yè)通信提供整體解決方案。通過(guò)與上海天擎公司的溝通和現場(chǎng)勘察，為其推薦IPCC多媒體呼叫中心解決方案。首先，IPCC系統與上海天擎原有的CRM系統進(jìn)行對接，整合后將大大提高了工作效率。
公司預先把潛在用戶(hù)名單，導入到CRM系統中，銷(xiāo)售人員只需要登錄CRM系統，點(diǎn)擊客戶(hù)名單即可進(jìn)行呼叫。呼叫完畢后，客戶(hù)的信息和跟單進(jìn)度被記錄在CRM系統中，方便隨時(shí)查看跟單進(jìn)度，大大提高了成單效率。銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)查看電話(huà)撥打情況，有序地安排后續的工作進(jìn)度。
業(yè)務(wù)量大，如何提供工作效率？
公司管理層可以通過(guò)班長(cháng)坐席的功能，隨時(shí)監聽(tīng)、監控自己坐席的狀態(tài)，掌握坐席銷(xiāo)售人員的工作情況。通過(guò)分析多元化KPI數據，方便管理層及時(shí)掌握坐席的工作狀態(tài)。合理的進(jìn)行工作調度安排，讓現有的銷(xiāo)售人員成倍的提高工作效率。如果遇到客戶(hù)糾紛，可以隨時(shí)調取錄音取證，讓矛盾最小化。
IT人員配置坐席或者分機也將變得非常容易，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的WEB配置即可。隨時(shí)可以通過(guò)WEB查看系統的運行狀態(tài)，保證系統在最優(yōu)狀態(tài)下運行。
Polylink IPCC呼叫中心系統不單單可以實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通和客戶(hù)管理功能，更重要的是可以增加企業(yè)的知名度，改善企業(yè)形象等。通過(guò)此次雙方強強聯(lián)手的通信戰略合作，上海天擎必將成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的“常勝將軍”，而作為國內通訊行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，Polylink將于上海天擎共同搭建連接世界的通訊通道。
