12月26日，江蘇省司法廳在徐州召開(kāi)會(huì )議，在全省部署12348呼叫中心公共服務(wù)平臺建設。江蘇省司法廳黨委書(shū)記、廳長(cháng)柳玉祥要求全省司法行政系統不斷提升服務(wù)大局、服務(wù)群眾的能力水平，努力把平臺打造成司法行政聯(lián)系群眾的紐帶、服務(wù)群眾的窗口、展示形象的陣地。
據介紹，司法行政機關(guān)作為政府的組成部門(mén)，業(yè)務(wù)類(lèi)別較多，各項工作都具有鮮明的服務(wù)屬性和群眾屬性。法制宣傳是面向社會(huì )的公共法律教育產(chǎn)品，法律援助、人民調解是公益性法律服務(wù)，特殊人群管理是社會(huì )公共安全服務(wù)的重要內容，律師、公證等也不同程度具有公共服務(wù)特性。
為進(jìn)一步拓寬聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，提升為民服務(wù)的工作實(shí)效，今年7月，省司法廳在徐州、南京、南通三地試點(diǎn)，將現有的12348法律援助專(zhuān)線(xiàn)升級為12348呼叫中心公共服務(wù)平臺，并依托徐州市司法局進(jìn)行平臺開(kāi)發(fā)。目前，12348呼叫中心平臺已開(kāi)發(fā)完成并安裝上線(xiàn)，初步形成運行工作機制，平臺實(shí)體中心建設也正在籌備，為在全省部署推進(jìn)平臺建設奠定了堅實(shí)基礎。
建成后的12348公共服務(wù)平臺，主要以12348語(yǔ)音呼叫中心（電話(huà)熱線(xiàn)）、網(wǎng)絡(luò )平臺（網(wǎng)站）為途徑，向群眾提供法律咨詢(xún)和司法行政業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理或者辦理有關(guān)司法行政事項，為群眾提供便捷的司法行政相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。
預計到2014年底，江蘇省各市12348呼叫中心平臺全部部署并上線(xiàn)運行。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)抽查、數據監控、信息反饋等手段掌握了解平臺運行情況，通過(guò)響應時(shí)間、辦結比率、人民群眾的滿(mǎn)意度等信息，進(jìn)一步改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)標準，建立長(cháng)效運行機制，促進(jìn)平臺高效運行。
