2月17日上午，徐州市司法局在新城區徐州報業(yè)傳媒大廈舉行新聞發(fā)布會(huì )，宣布徐州市12348公共服務(wù)平臺正式啟用。
12348具備四項功能
徐州市12348公共服務(wù)平臺，是市司法局面向廣大群眾和服務(wù)對象提供的融合電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、新媒體的綜合法律服務(wù)平臺。它具有咨詢(xún)功能——向群眾提供法律咨詢(xún)和司法行政業(yè)務(wù)咨詢(xún)；受理辦理功能——受理或者辦理有關(guān)司法行政事項，為群眾提供便捷的司法行政相關(guān)服務(wù)；宣傳功能——向群眾普及法律知識，提高法律意識；協(xié)調指揮功能——對平臺接收的群眾訴求進(jìn)行分流、指派、轉接，并對辦理流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對疑難復雜問(wèn)題協(xié)調辦理。這4項功能主要以12348電話(huà)熱線(xiàn)、12348網(wǎng)站、新媒體和實(shí)體法律服務(wù)中心為途徑，為群眾提供便捷高效的法律服務(wù)。
其中，12348電話(huà)熱線(xiàn)是將原有的12348法律援助熱線(xiàn)進(jìn)行提檔升級，按照“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機制，建立“12348”熱線(xiàn)呼叫中心，設置了20個(gè)座席，市民可以通過(guò)撥打12348進(jìn)行法律咨詢(xún)、法律求助、法律事項辦理和法律服務(wù)投訴等。
12348網(wǎng)站為群眾提供
司法網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)
徐州市民可以通過(guò)登錄xz12348.gov.cn進(jìn)行法律事項的自助辦理。網(wǎng)站對各類(lèi)法律服務(wù)資源進(jìn)行整合，開(kāi)設“找律師”、“辦公證”、“求法援”、“尋鑒定”、“要調解”、“學(xué)法律”、“考司考”和“法律地圖”等八大核心欄目40余項服務(wù)功能，涵蓋全部司法行政服務(wù)職能。每一服務(wù)事項均提供辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申請、辦件查詢(xún)等各個(gè)環(huán)節的網(wǎng)上服務(wù)。市民可在線(xiàn)咨詢(xún)法律相關(guān)問(wèn)題，查詢(xún)各類(lèi)服務(wù)機構和人員信息，通過(guò)平臺可向全市98個(gè)律師事務(wù)所、1178個(gè)執業(yè)律師、11個(gè)公證處、132個(gè)基層法律服務(wù)所、10個(gè)司法鑒定所、11個(gè)法律援助中心、167個(gè)調處中心提交法律服務(wù)和法律援助預約申請、咨詢(xún)，并及時(shí)查詢(xún)處理結果，實(shí)現了服務(wù)事項的個(gè)性化推送、一站式辦結。
構筑新媒體服務(wù)平臺
徐州市司法局開(kāi)發(fā)了手機APP，市民可隨時(shí)通過(guò)手機客戶(hù)端獲取“全、新、快、準”的法律服務(wù)信息并可實(shí)現掌上查找“十分鐘法律服務(wù)圈”、對接“網(wǎng)上服務(wù)大廳”等功能。同時(shí)，借助微信、易信等新媒體工具，市司法局推出了微信定位查找服務(wù)、微信預約、微信辦事等功能，以微信定位查找服務(wù)為例，微信用戶(hù)只需通過(guò)微信發(fā)送“位置”到徐州市司法局政務(wù)微信平臺，就可以獲取身邊5公里范圍內的法律機構名冊，包括地址和聯(lián)系方式等。
目前，徐州市正在籌建全國首家實(shí)體法律服務(wù)中心，實(shí)體中心將公證服務(wù)、律師服務(wù)、矛盾糾紛調解、法律援助等窗口單位全部進(jìn)行整合，為徐州市民提供一棟樓辦事、一個(gè)窗受理。
