今年4月，在貴陽(yáng)的茶葉、五金機電等多個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)深耕十余年的太升集團，將首次嘗試用電子商務(wù)方式滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求，實(shí)現業(yè)務(wù)的轉型升級。
在貴州，太升一直以專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的“金牌管家”著(zhù)稱(chēng)。不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盡管在批發(fā)零售業(yè)務(wù)上未受很大沖擊，但時(shí)代趨勢讓太升集團管理層不得不未雨綢繆。太升集團執行總裁黃學(xué)濤說(shuō)，經(jīng)過(guò)多番論證，集團最后決定在貴州雙龍臨空經(jīng)濟區設立10萬(wàn)平方米的五金機電商城和8萬(wàn)平方米的名特產(chǎn)品城，發(fā)展電子商務(wù)。
“電子商務(wù)是發(fā)展趨勢，但我們不是專(zhuān)家。”黃學(xué)濤說(shuō)，就在集團為轉型苦惱之時(shí)，雙龍臨空經(jīng)濟區的牽線(xiàn)搭橋，給他們引來(lái)了解決問(wèn)題的“訊鳥(niǎo)”。借助京筑合作落戶(hù)的貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計算科技有限公司，給太升集團出的思路讓黃學(xué)濤眼前一亮：不走電商渠道不行，走傳統的B2C、C2C模式也不行，而要選擇O2O（線(xiàn)下到線(xiàn)上）。
貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)方案部經(jīng)理羅祚剛說(shuō)，傳統電商只是將實(shí)體門(mén)店轉變?yōu)榫�(xiàn)上店鋪，但很多外地人并不了解貴州的特產(chǎn)，愿意搜索的人不多。“即使偶然點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，文字或圖片也比不上直觀(guān)體驗感受，因而產(chǎn)生不了很多線(xiàn)上流量，產(chǎn)品依舊賣(mài)不出去。”
O2O的優(yōu)勢由此顯現——利用游客進(jìn)出機場(chǎng)的機會(huì )，將其引流到線(xiàn)下商城，在展示現場(chǎng)設置茶藝、打糖等表演，讓其對產(chǎn)品有直觀(guān)體驗，之后再下單消費。即使已經(jīng)離開(kāi)貴陽(yáng)，用戶(hù)也可根據實(shí)體店的產(chǎn)品體驗感受，隨時(shí)在線(xiàn)下單。
“線(xiàn)下商城滿(mǎn)足產(chǎn)品展示體驗，現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展會(huì )員等功能，線(xiàn)上商城起到商鋪展示、產(chǎn)品瀏覽、在線(xiàn)下單等功能。”羅祚剛說(shuō)，這樣一來(lái)，線(xiàn)上商城品牌打造支撐線(xiàn)下商城，線(xiàn)下商城的流量又反哺到線(xiàn)上，形成了完美的循環(huán)。
貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)還將利用大數據，對線(xiàn)上商城的用戶(hù)瀏覽、消費與評價(jià)記錄等進(jìn)行分析。一方面找出產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)存在的問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)粘性；另一方面尋覓潛在的市場(chǎng)需求與客戶(hù)群體。羅祚剛說(shuō)，用戶(hù)分享的評價(jià)記錄還能形成持續的病毒式傳播，最終實(shí)現產(chǎn)品或商城的全國化推廣。
“通過(guò)這種商業(yè)模式，我們將不再只面對本地的市場(chǎng)，而是面對全國甚至全世界的市場(chǎng)。”新的商業(yè)模式讓黃學(xué)濤充滿(mǎn)信心。他預計，5年內，太升商城有望增加40％的交易量，與周邊商業(yè)企業(yè)共同形成新的百億級商圈。
除了為太升設計互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng )新商業(yè)模式，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)還將為太升提供從IDC數據中心到大數據、云計算、云呼叫中心的強有力技術(shù)支持。貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監周穎介紹，這些都體現了訊鳥(niǎo)的發(fā)展戰略——用新技術(shù)手段重構商業(yè)生態(tài)，幫企業(yè)獲取客戶(hù)、保留客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為貴陽(yáng)城市規劃設計院設計“私有云”，實(shí)現內部文檔、資料的高效存取與共享；運用呼叫中心數據篩選和大數據技術(shù)，實(shí)現CC英語(yǔ)學(xué)校客群數量穩步提升；采用大數據技術(shù)線(xiàn)上邀約調查線(xiàn)下有獎活動(dòng)的形式，實(shí)現招商銀行周邊意向客戶(hù)群體的定位與精準營(yíng)銷(xiāo)……從2013年落戶(hù)貴陽(yáng)后，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)已為多家企業(yè)提供了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據的最優(yōu)解決方案，提升了企業(yè)客戶(hù)核心競爭力。而訊鳥(niǎo)在提供服務(wù)的同時(shí)，自身也獲得了發(fā)展進(jìn)步——今年，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)預計實(shí)現產(chǎn)值5000萬(wàn)元。
