服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型的現代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納高素質(zhì)人才、就業(yè)能力強、國際化水平高等特點(diǎn)。邢臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區堅持走科學(xué)發(fā)展、綠色崛起的道路，將現代服務(wù)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重，全力打造冀中南乃至全省重要的服務(wù)外包基地。
選準路徑，以發(fā)展服務(wù)外包推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，邢臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區逐漸形成了以現代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、新能源為主的三大主導產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)了一些企業(yè)和項目。但現代服務(wù)業(yè)發(fā)展仍相對滯后，不能有效地聚集信息流、技術(shù)流、資金流、物流，導致主導產(chǎn)業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的支撐不足。為此，該開(kāi)發(fā)區提出了產(chǎn)城融合、雙輪驅動(dòng)的發(fā)展戰略，著(zhù)力打造樂(lè )居宜業(yè)的邢東新城，發(fā)展以現代物流、服務(wù)外包等為主的現代服務(wù)業(yè)成為實(shí)現城市轉型的重要路徑。
“發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，我們在人才、成本、語(yǔ)言、資源方面都擁有優(yōu)勢。”邢臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區相關(guān)負責人指出，邢臺有十幾所大中專(zhuān)院校和職業(yè)學(xué)校，每年畢業(yè)生達4萬(wàn)多名，可提供有力的人才與勞動(dòng)力支撐。開(kāi)發(fā)區內用水、用電、寫(xiě)字樓租金、人工成本、建設成本等較北京、上海、廣州、深圳都低很多，能夠滿(mǎn)足服務(wù)外包企業(yè)低成本運行的要求。此外，北京周?chē)霃?00公里范圍內還沒(méi)有運營(yíng)規模大、業(yè)務(wù)范圍廣的呼叫中心基地，這為開(kāi)發(fā)區快速發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了難得的機遇。
培育龍頭，以?xún)?yōu)勢企業(yè)拉動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
壯大一個(gè)企業(yè)就能聚集一個(gè)產(chǎn)業(yè)、拉動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)。培育服務(wù)外包龍頭企業(yè)，是提振產(chǎn)業(yè)發(fā)展士氣，加快打造服務(wù)外包基地的重要舉措之一。隨著(zhù)邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司成功引進(jìn)北京用友、北京中路縱橫信息咨詢(xún)中心等公司入駐邢臺，邢臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區正致力于打造北方最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地——“北方聲谷”。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)被稱(chēng)為蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、低碳產(chǎn)業(yè)、高附加值產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)出的是綠色gdp、不冒煙的gdp。呼叫中心產(chǎn)業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)車(chē)間、沒(méi)有流水線(xiàn)，沒(méi)有污染物排放，每萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)樓所消耗的能源，僅為其他制造業(yè)的六分之一。2011年邢臺中路縱橫科技有限公司入駐開(kāi)發(fā)區，并引進(jìn)了“全國高速公路出行信息服務(wù)中心”、“‘我來(lái)啦’智能物流信息交易平臺”，與北京聯(lián)通、山東移動(dòng)、大眾汽車(chē)、謳歌汽車(chē)、米其林輪胎等合作，承接包括客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )調研、數據處理等相關(guān)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，2013年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入518萬(wàn)元。目前邢臺眾聯(lián)科技正與中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院洽商，準備與開(kāi)發(fā)區合作，在邢臺建設中國呼叫中心與服務(wù)外包研究分院，屆時(shí)軟件開(kāi)發(fā)高端人才會(huì )不斷地聚集到邢臺，“北方聲谷”的龍頭帶動(dòng)作用將充分顯現，進(jìn)而帶動(dòng)開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
