日前，廣西省多座城市12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)通并正式運行，這意味著(zhù)包括南寧市、欽州市等在內的多個(gè)地區市民足不出戶(hù)即可享受公積金咨詢(xún)服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)及投訴建議服務(wù)。
日前，廣西省多座城市12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)通并正式運行，這意味著(zhù)包括南寧市、欽州市等在內的多個(gè)地區市民足不出戶(hù)即可享受公積金咨詢(xún)服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)及投訴建議服務(wù)。
廣西省住房公積金“12329”服務(wù)熱線(xiàn)采用的是自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩種服務(wù)形式。此前，住建部曾提出，各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，按照《12329住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)導則》的要求，建設12329住房公積金熱線(xiàn)。啟用12329號碼后，其他熱線(xiàn)號碼應停止使用，并及時(shí)向社會(huì )通告。已開(kāi)通熱線(xiàn)的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線(xiàn)號碼統一更換為12329。
據了解，廣西省“12329”服務(wù)熱線(xiàn)可為百姓提供人工受理住房公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、建議及回訪(fǎng)調查及語(yǔ)音自助查詢(xún)個(gè)人住房公積金余額、貸款信息等服務(wù)。
記者獲悉，廣西省多座城市的12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)此次搭建的是合力億捷的自建型呼叫中心系統，而該解決方案也使得廣西省12329服務(wù)熱線(xiàn)的功能更加完整。
作為呼叫中心業(yè)內的領(lǐng)航者，合力億捷無(wú)論在政府還是企事業(yè)單位都擁有眾多成功案例，合力億捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案，從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、呼叫中心設備及呼叫中心系統建設方案、專(zhuān)業(yè)系統實(shí)施、海量400號碼及中繼資源、以客戶(hù)為中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)等等。除此以外，令眾多客戶(hù)感到欣喜的是，合力億捷的呼叫中心系統可針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數據定制功能多樣性的統計報表，為客戶(hù)及時(shí)分析升級客服運營(yíng)提供數據。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，提供不間斷且專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)。
隨著(zhù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，廣西省的12329普遍搭建了基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級IP電話(huà)系統IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語(yǔ)音通訊到多媒體、視頻和數據通訊，由數字信號進(jìn)程到媒體流進(jìn)程，由集中式交換到點(diǎn)對點(diǎn)交換等的VoIP技術(shù)實(shí)現，并可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。
此外，多座城市還搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，為用戶(hù)提供不間斷且專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)。
據悉，因系統運行安全及信息保密需要，目前，部分城市的12329住房公積金熱線(xiàn)不開(kāi)通人工查詢(xún)個(gè)人住房公積金余額信息等服務(wù)，但相信不久后這些功能將會(huì )逐步開(kāi)通。
