人工智能就可像人類(lèi)大腦那樣，不僅會(huì )計算、作曲，更可以駕車(chē)、寫(xiě)作、決策、鑒寶甚至社交。未來(lái)將是機器超人的時(shí)代。隨著(zhù)技術(shù)日趨城市，智能對話(huà)機器人技術(shù)將在政府網(wǎng)站，金融、游戲等各個(gè)行業(yè)應用大展拳腳。
“雙胞胎報道”“懸浮照”“只有一張圖的”，這些笑點(diǎn)再度集中置于公眾面前，是因為始于3月底的政府網(wǎng)站全國普查。此次普查范圍涵蓋幾萬(wàn)家政府網(wǎng)站，重點(diǎn)在其可用性、信息更新、互動(dòng)回應等情況。
可問(wèn)題來(lái)了，一邊是在線(xiàn)解答各類(lèi)與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)問(wèn)題，體現政府網(wǎng)站服務(wù)性與生命力；一邊是面對數以千計大同小異的提問(wèn)，工作人員應接不暇、無(wú)力招架。
智能對話(huà)機器人技術(shù)的出現，就是為了解決此類(lèi)問(wèn)題，且其應用范圍并不止于政府網(wǎng)站，金融、游戲等行業(yè)應用都是其用武之地。
試想，一個(gè)虛擬的客服，不但能分辨出你的真實(shí)需求，提供最為準確的解答，還能偶爾陪你插科打諢，這必將是又一個(gè)層面的人力解放，當然這也是呼叫中心從業(yè)人員的壞消息。
會(huì )思考會(huì )說(shuō)話(huà)的“阿惹妞”
“您好！我是阿惹妞……期待與您互動(dòng)，希望您對我的回答滿(mǎn)意！”
“阿惹妞”，在彝語(yǔ)里特指“最小的表妹”或“幺表妹”，這是四川涼山彝族自治州政府網(wǎng)站問(wèn)答機器人的自稱(chēng)，“她”負責政務(wù)知識問(wèn)答板塊，可以解答與保障房、殘疾人證、戶(hù)口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。
技術(shù)提供方中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO胡紹武向記者演示了這一系統的使用，在網(wǎng)頁(yè)對話(huà)框內鍵入“身份證丟失”時(shí)，系統會(huì )提示出很多有關(guān)可能的問(wèn)題選項，如身份證使用周期，辦理身份證的費用等。
回車(chē)后，阿惹妞直接告訴你：“參見(jiàn)《居民身份證補領(lǐng)辦事指南規范》流程圖”。這意味著(zhù)，在提問(wèn)者說(shuō)出身份證丟失后，阿惹妞判斷出其想要問(wèn)補辦事宜。然后她還細心地提供了下轄各縣區補辦流程的鏈接。
這一問(wèn)一答，值得玩味，因為阿惹妞“思考”了。
“由于在電腦上語(yǔ)音輸入不太方便，所以文字為主，而在手機端，就可以發(fā)揮語(yǔ)音的優(yōu)勢了。”胡紹武介紹說(shuō)。
他掏出手機，打開(kāi)APP，對著(zhù)手機聊了起來(lái)，一個(gè)在導航軟件里經(jīng)常聽(tīng)到的女聲，跟他聊了。二人的對話(huà)，包含怎么樣辦理戶(hù)口等事宜，也包括“你是男是女？”“我是女生。”
這一問(wèn)一答，值得細說(shuō)，因為有很多關(guān)鍵的技術(shù)。
“首先，你說(shuō)‘她’聽(tīng)，需要很好地解決語(yǔ)音識別技術(shù)。”胡紹武介紹，然后回答問(wèn)題時(shí)機器人要把答案文字轉換成語(yǔ)言播放出來(lái)，這需要語(yǔ)音合成技術(shù)。
而在這兩者之間，還有一個(gè)更重要的因素。“語(yǔ)音變成了文字以后，機器必須要領(lǐng)會(huì )意圖，即機器還要做語(yǔ)義的理解。”于是，語(yǔ)義解析就成為機器聽(tīng)懂與否的核心。這其中包含著(zhù)諸多世界上最前沿的研究技術(shù)。
“有意思的是，中文是最復雜的語(yǔ)言，因此siri中文版等應用做得沒(méi)有中國人好。中國人處理漢語(yǔ)語(yǔ)義上的優(yōu)勢，也是我們很快可以達到先進(jìn)水平的原因之一。”胡紹武告訴記者，其公司與清華大學(xué)共建語(yǔ)音實(shí)驗室，經(jīng)過(guò)三年多的研發(fā)，研制的行業(yè)深度對話(huà)機器人已達到國內最高水平。
機器人的三個(gè)時(shí)代
機器人在中國大熱。國家領(lǐng)導人在去年的兩院院士大會(huì )講話(huà)中提到，“機器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個(gè)切入點(diǎn)和重要增長(cháng)點(diǎn)，將影響全球制造業(yè)格局，而且我國將成為全球最大的機器人市場(chǎng)。
按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，機器人也可以看作有不同的“職業(yè)”，工業(yè)機器人、人形機器人、玩具機器人，種類(lèi)繁多，就連汽車(chē)無(wú)人駕駛系統也是一類(lèi)智能機器人。
中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)介紹說(shuō)，我們研發(fā)的對話(huà)機器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機構，回復客戶(hù)的提問(wèn)，降低人工勞動(dòng)。從電子商務(wù)、保險到傳統制造，甚至教育和游戲，其應用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)，“需要有服務(wù)的地方，就可以有它的存在。”
不論被視作未來(lái)的魔鬼，還是現代化的幫手。機器人技術(shù)的研究和應用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴展到航空航天、國防軍事、國家安全、醫療康復、社會(huì )服務(wù)等其他領(lǐng)域。
2013年，麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟變革的顛覆性技術(shù)》報告預計，2025年機器人每年將為全球帶來(lái)1.7萬(wàn)億至4.5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟規模。
在游世學(xué)看來(lái)，機器人與人的關(guān)系可以分成三個(gè)階段。第一個(gè)階段是“機器 人”的時(shí)代。機器人此時(shí)只是工具的延伸，其價(jià)值是減少體力勞動(dòng)，因此可稱(chēng)為“機器奴隸時(shí)代”。時(shí)間大約是2014年—2024年。
從2024年到2045年，是“類(lèi)人機器人”的時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)人員、售貨員、工廠(chǎng)工人等普通工作機器人大都可勝任，準確地說(shuō)，機器人可以做得更好，因為這時(shí)機器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。
第三階段可能是我們不太想看到的。據未來(lái)學(xué)家雷蒙德·庫茲韋爾預測，到2045年，“奇點(diǎn)”時(shí)刻到來(lái)，電腦所創(chuàng )造人工智能的數量將是當今存在所有人類(lèi)智能數量的大約10億倍。那樣，人工智能就可像人類(lèi)大腦那樣，不僅會(huì )計算、作曲，更可以駕車(chē)、寫(xiě)作、決策、鑒寶甚至社交。“這將是機器超人的時(shí)代。”游世學(xué)說(shuō)。
當然，這一進(jìn)程中，有很多技術(shù)需要突破。有的注重機械關(guān)節對人類(lèi)動(dòng)作的完美模擬，有的則注重精密的機械制造，而中科匯聯(lián)所關(guān)注的語(yǔ)義解析，旨在提高機器人的智力，甚至是為其注入靈魂。
讓機器人自學(xué)成才
怎樣讓機器人自己學(xué)習？對話(huà)與搜索有區別嗎？
如何讓阿惹妞“自己”讀過(guò)新政新規后，就能為涼山州百姓答疑釋惑？
“我們的大腦存儲了很多過(guò)往的經(jīng)驗、經(jīng)歷和知識。機器也一樣，也要大量存儲行業(yè)知識，以及日常溝通交流的生活常識。”游世學(xué)說(shuō)，如何存儲管理這些知識，是構建機器人知識庫的新挑戰。
中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析專(zhuān)利技術(shù)，實(shí)現了自然語(yǔ)言和結構化數據間的智能理解，“語(yǔ)義解析配套的知識圖譜和知識庫，有別于傳統，我們是基于本體，基于語(yǔ)言和語(yǔ)言模型的體系去構建，當然還要兼顧語(yǔ)言語(yǔ)境的判斷。”
游世學(xué)拿涼山州政府網(wǎng)站舉例。他們事先將與保障房、殘疾人證、戶(hù)口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的，兩千個(gè)知識點(diǎn)梳理清楚，構建了獨到的圖譜和知識庫。這樣一來(lái)，只要提問(wèn)觸及某知識點(diǎn)，不論問(wèn)話(huà)方式有多少種變化，對應的答案唯一。也因此，機器人就具備了判斷能力。“這與搜索的區別是，搜索在輸入關(guān)鍵詞后，是提供無(wú)數個(gè)可能的答案讓你挑，而我們的機器人是判斷你的意圖后，直接給你答案。”
基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的機器學(xué)習算法技術(shù)，他們在實(shí)驗室內對人機對話(huà)的知識庫進(jìn)行模型訓練，已經(jīng)實(shí)現對話(huà)與問(wèn)答準確度優(yōu)化的目標。這意味著(zhù)，一堆看似雜亂無(wú)章的信息，盡管未經(jīng)過(guò)梳理，機器人仍可通過(guò)數據自己學(xué)習，自己分析。這樣看來(lái)，機器人似乎有了“靈魂”。
該技術(shù)一旦成熟應用，政府工作人員不用再事先提煉總結知識點(diǎn)，而是機器人自己分析歸類(lèi)，然后回答別人的提問(wèn)。而且在與人的互動(dòng)過(guò)程中，系統還會(huì )不斷完善知識庫。
我們可以設想這樣的場(chǎng)面，如果涼山州出臺新的公積金貸款政策，只需將通知文件錄入網(wǎng)站，“阿惹妞”就會(huì )根據實(shí)際情況告訴你，能辦多大額度貸款、怎么辦貸款……
從小學(xué)、高中到大學(xué)，一個(gè)人在課堂所接觸的知識面越來(lái)越窄，深度逐步提升，這一過(guò)程一直持續到碩士博士階段。游世學(xué)說(shuō)，中科匯聯(lián)從一開(kāi)始就向服務(wù)的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應用，“深度越深，服務(wù)精準度就越高，價(jià)值就越好，從而能真正解決問(wèn)題，提高效率。”
