近日，受工業(yè)和信息化部委托，工信部電子發(fā)展基金管理辦公室正式立項了由科大訊飛股份科技有限公司和小i機器人聯(lián)合申報的國家級重點(diǎn)項目：智能語(yǔ)音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化--面向中小學(xué)的智能語(yǔ)音教學(xué)產(chǎn)品及系統、新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。據悉：項目總資助為1000萬(wàn)元。
該項目分為兩大課題，一是運用語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、自主云計算等基礎技術(shù)，以及多維特征的情緒分析技術(shù)、與電信客服已有系統的無(wú)縫對接技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，針對當前教育領(lǐng)域對語(yǔ)言教學(xué)和學(xué)習智能化、標準化的迫切需求，研發(fā)包含聽(tīng)說(shuō)測試、課堂教學(xué)、課后學(xué)習，以及大規模人群學(xué)習情況常態(tài)化監測分析等功能的智能語(yǔ)音教學(xué)、評價(jià)系統。二是開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)基礎支撐平臺、客戶(hù)服務(wù)交互平臺以及客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)音商業(yè)智能平臺，實(shí)現包含語(yǔ)音自動(dòng)導航、客服質(zhì)量自動(dòng)評估、客戶(hù)服務(wù)內容自動(dòng)分析、坐席智能輔助等功能。
得益于不斷的針對聲音和語(yǔ)言模型的訓練和積累以及很早涉足所形成的時(shí)間上的優(yōu)勢，科大訊飛目前是全球中文語(yǔ)音識別綜合效果最好的廠(chǎng)商。而專(zhuān)注于智能機器人核心交互技術(shù)研發(fā)的小i機器人，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識工程和智能大數據等方面，一直走在行業(yè)的前列。兩家企業(yè)可以說(shuō)分別代表了各自領(lǐng)域的最強實(shí)力，強強聯(lián)合的結果必將會(huì )推動(dòng)中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邁上一個(gè)新的臺階。
據介紹：發(fā)揮科大訊飛的超強語(yǔ)音能力及小i機器人在語(yǔ)義理解及領(lǐng)域知識庫等方面的優(yōu)勢，新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化項目將構建起基于云計算的新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現包含語(yǔ)音自動(dòng)導航、客服質(zhì)量自動(dòng)評估、客戶(hù)服務(wù)內容自動(dòng)分析、坐席智能輔助等功能。系統將具備通用服務(wù)接口，實(shí)現與不同廠(chǎng)商的客戶(hù)服務(wù)系統高效、靈活的對接，并在電信、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應用。
初步預估：項目完成時(shí)，基于云計算的新一代智能語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統在電信、金融、政府等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心與電子渠道開(kāi)展大規模的應用。
