近日，受工業(yè)和信息化部委托，工信部電子發(fā)展基金管理辦公室正式立項了由科大訊飛股份科技有限公司和小i機器人聯(lián)合申報的國家級重點項目：智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化--面向中小學(xué)的智能語音教學(xué)產(chǎn)品及系統(tǒng)、新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。據(jù)悉：項目總資助為1000萬元。
該項目分為兩大課題，一是運用語音合成、語音識別、自然語言理解、自主云計算等基礎(chǔ)技術(shù)，以及多維特征的情緒分析技術(shù)、與電信客服已有系統(tǒng)的無縫對接技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，針對當(dāng)前教育領(lǐng)域?qū)φZ言教學(xué)和學(xué)習(xí)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的迫切需求，研發(fā)包含聽說測試、課堂教學(xué)、課后學(xué)習(xí)，以及大規(guī)模人群學(xué)習(xí)情況常態(tài)化監(jiān)測分析等功能的智能語音教學(xué)、評價系統(tǒng)。二是開發(fā)智能語音客戶服務(wù)基礎(chǔ)支撐平臺、客戶服務(wù)交互平臺以及客戶服務(wù)語音商業(yè)智能平臺，實現(xiàn)包含語音自動導(dǎo)航、客服質(zhì)量自動評估、客戶服務(wù)內(nèi)容自動分析、坐席智能輔助等功能。
得益于不斷的針對聲音和語言模型的訓(xùn)練和積累以及很早涉足所形成的時間上的優(yōu)勢，科大訊飛目前是全球中文語音識別綜合效果最好的廠商。而專注于智能機器人核心交互技術(shù)研發(fā)的小i機器人，在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，一直走在行業(yè)的前列。兩家企業(yè)可以說分別代表了各自領(lǐng)域的最強實力，強強聯(lián)合的結(jié)果必將會推動中國智能語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邁上一個新的臺階。
據(jù)介紹：發(fā)揮科大訊飛的超強語音能力及小i機器人在語義理解及領(lǐng)域知識庫等方面的優(yōu)勢，新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化項目將構(gòu)建起基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)包含語音自動導(dǎo)航、客服質(zhì)量自動評估、客戶服務(wù)內(nèi)容自動分析、坐席智能輔助等功能。系統(tǒng)將具備通用服務(wù)接口，實現(xiàn)與不同廠商的客戶服務(wù)系統(tǒng)高效、靈活的對接，并在電信、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
初步預(yù)估：項目完成時，基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)在電信、金融、政府等重點行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心與電子渠道開展大規(guī)模的應(yīng)用。
