9月24日，湖北省仙桃市人力資源和社會(huì )保障局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“仙桃人社局”）小i機器人智能咨詢(xún)系統正式上線(xiàn)。市民可以登錄“仙桃市人力資源社會(huì )保障網(wǎng)”直接進(jìn)行提問(wèn)，也可以在微信端關(guān)注“仙桃12333”服務(wù)號。在此之前，上海國稅，青島人保、海關(guān)總署等多家政府機構與小i機器人展開(kāi)了合作，為市民提供便利服務(wù)，不過(guò)在微信平臺上的政務(wù)智能服務(wù)，仙桃還是第一家。
本次仙桃人社局聯(lián)手小i機器人推出智能咨詢(xún)系統，最大特點(diǎn)是以自然語(yǔ)言處理和人機交互為基礎，快速識別用戶(hù)意圖，并做出準確應答。
基于普通市民在詢(xún)問(wèn)相關(guān)政策時(shí)，其實(shí)并不能很準確的表達自己的意思。該系統最大的特點(diǎn)就是完全支持普通人的自然語(yǔ)言交互。例如：有人問(wèn)關(guān)于申報高級職稱(chēng)的考試時(shí)，他既可以這樣問(wèn)“申報高級職稱(chēng)要參加哪幾項考試”，也可以這樣問(wèn)“我想申報高級職稱(chēng)的考試”，但不論怎么提問(wèn)，都能得到關(guān)于高級職稱(chēng)考試項目的答案。
一種問(wèn)題的多種問(wèn)法
同樣的基于方便服務(wù)市民的要求，系統還可以為模糊問(wèn)題提供相關(guān)問(wèn)題檢索，幫助咨詢(xún)者快速找到自己想要提出的問(wèn)題。
仙桃12333智能客服系統的模糊檢索功能
在小i的技術(shù)支持下，仙桃12333不再只是簡(jiǎn)單的客服系統，而是像它自己所說(shuō)的那樣，是熟知仙桃人社知識的智能機器人，除了專(zhuān)業(yè)的知識外，它還可以陪人聊天交流，而更為重要的是，如下圖所示，系統擁有強大的自學(xué)習能力。
仙桃12333智能客服系統的自主學(xué)習功能
仙桃市位于湖北省中部的江漢平原，素有“亞洲體操之鄉”之稱(chēng)。在體操比賽中，難度得分越高、失誤扣分越低，越容易取得好的成績(jì)。攜手小i推出的智能咨詢(xún)系統， 其“自然語(yǔ)言處理”提高了難度得分、“高準確率回答”降低了失誤扣分，仙桃人社局在電子政務(wù)方面完成了一次漂亮的高分動(dòng)作。
