作為中國(guó)第一家國(guó)有股份制商業(yè)銀行，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮時(shí)，交通銀行一直把客戶體驗(yàn)放在首位，站在客戶的角度上來(lái)思考移動(dòng)平臺(tái)的布局，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“智慧銀行”的概念。今年年初，交行攜手小i機(jī)器人推出了7*24小時(shí)智能微信客服平臺(tái)，截至7月，該微信綁定用戶超過(guò)300萬(wàn)，日均交互量突破60萬(wàn)次，并已承擔(dān)起交行客服中心90%以上的工作量。而這已經(jīng)不是交行與小i的首次合作，借助小i機(jī)器人先進(jìn)的智能交互技術(shù)，5年間，交通銀行先后上線了MSN、Web、短信、手機(jī)客戶端等多渠道的智能化客服平臺(tái)。
智能機(jī)器人打造非凡體驗(yàn)
對(duì)于銀行卡用戶來(lái)說(shuō)，需要對(duì)自己的賬戶有清晰的了解，而如果遭遇卡丟失等突發(fā)情況，往往需要向銀行客服求助。以銀行業(yè)普遍使用的傳統(tǒng)400坐席熱線為例：用戶需要在打電話時(shí)按數(shù)字鍵選擇服務(wù)，并輸入卡號(hào)（身份證號(hào)）進(jìn)行驗(yàn)證，如有輸入錯(cuò)誤，驗(yàn)證過(guò)程就要重新進(jìn)行，如果趕上客服坐席忙，還免不了要排隊(duì)等待。全套業(yè)務(wù)辦理完畢，在少則幾分鐘，多則幾十分鐘的等待中，問(wèn)題解決了還好，如果不解決，本來(lái)是難得的一次用戶主動(dòng)溝通，最后演變成抱怨的開(kāi)始。
交通銀行智能微信客服3*5菜單，可為用戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、活動(dòng)參與等交互
而交通銀行智能微信的上線，用戶既不用打電話等坐席，也不用反復(fù)開(kāi)關(guān)網(wǎng)頁(yè)尋找解決問(wèn)題的辦法。借助簡(jiǎn)潔的3*5菜單，余額明細(xì)、收支匯總、優(yōu)惠活動(dòng)、辦卡進(jìn)度追蹤等查詢服務(wù)都能輕松解決。同時(shí)，信用卡用戶綁定微信賬號(hào)后，還可實(shí)時(shí)辦理卡片激活、快速還款、分期付賬、網(wǎng)上支付、資料修改等業(yè)務(wù)。
關(guān)于“信用卡還款”的多種問(wèn)法語(yǔ)義解析
