沒(méi)錯(cuò)，它就是個(gè)機(jī)器人。面對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)之外的問(wèn)題“你一個(gè)月工資多少呀？”，北京銀行智能微信客服“小京”的回答耐心中頗有幾分不屑。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信用戶(hù)日漸增漲，客戶(hù)對(duì)于微信銀行的使用也從最初的簡(jiǎn)單查詢(xún)轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗⒅悄堋�(gè)性化的服務(wù)需要，但動(dòng)輒幾十萬(wàn)的交互量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人工客服人員的承受能力。于是，由小i機(jī)器人打造的這個(gè)頗具情商的智能客服機(jī)器人開(kāi)始在金融領(lǐng)域大展拳腳，8月底，北京銀行的機(jī)器人管家“小京”正式上線，全權(quán)負(fù)責(zé)微信渠道的客戶(hù)服務(wù)工作。
機(jī)器人“小京”的工作地點(diǎn)--智能微信客服平臺(tái)
雖然并不是一個(gè)真正意義上的人，但智能客服“小京”面對(duì)用戶(hù)每天無(wú)休無(wú)止的提問(wèn)，始終保持著旺盛的工作狀態(tài)，借用它自己的話(huà)說(shuō)就是：“終年不休，24小時(shí)在線，這年頭像我這么勤奮的員工還到哪里去找啊。”試想一下，當(dāng)你需要銀行客服人員的幫助時(shí)，一個(gè)聰明的智能金融管家就等候在對(duì)面，時(shí)刻為你提供7*24小時(shí)的信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，是一件多么方便的事。
機(jī)器人“小京”提供理財(cái)產(chǎn)品的查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)
“小京”的工作范圍不僅局限在銀行業(yè)務(wù)的辦理上，如果你手里有恰好有一筆錢(qián)，定期儲(chǔ)蓄又覺(jué)得利率太低，那只需要到微信窗口說(shuō)一聲“我要理財(cái)”，“小京”就會(huì)為你提供整個(gè)北京銀行全套理財(cái)方案。無(wú)論你是想保本，還是想投資，或是想冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)去嘗試高回報(bào)的基金和股票等，都可以找到適合的產(chǎn)品，更為貼心的是，“小京”還隨時(shí)隨地提供最新的理財(cái)動(dòng)態(tài)，保證你的收益是最大化的。
