呼叫中心發(fā)展至今，在國內的應用已經(jīng)非常普及，從最初簡(jiǎn)單的人工熱線(xiàn)電話(huà)到交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，從自建系統到托管式云呼叫中心解決方案，國內客戶(hù)日益增長(cháng)的需求和新技術(shù)的不斷發(fā)展催生著(zhù)呼叫中心的變革，如今，在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案的影響下引發(fā)了呼叫中心行業(yè)更多的思考。
如何讓更多中小企業(yè)方便、快速、經(jīng)濟的搭建呼叫中心？如何更好的降低成本，改善坐席，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？如何突破傳統呼叫中心限制，跨渠道的靈活結合基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種溝通工具？這些都是提升呼叫中心行業(yè)投產(chǎn)速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度要解決的問(wèn)題。
傳統呼叫中心是怎么做的？一般的呼叫中心需要采用專(zhuān)用的硬件平臺與應用軟件實(shí)現，托管式云呼叫中心的出現解決了必須采購軟硬件系統的高成本投入難題，按需租用的付費模式也讓更多企業(yè)有了選擇的余地，但純粹的SaaS產(chǎn)品仍然有很多問(wèn)題，難于滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，靈活性不高、升級不方便、呼叫中心與其它系統兼容性差等一系列難題。
作為國內第一家提供云通訊能力API的開(kāi)放平臺，容聯(lián)云通訊就呼叫中心能力集做了更進(jìn)一步的研發(fā)，推出呼叫中心能力的OCX控件，可以實(shí)現對呼叫中心接入和管理的創(chuàng )新。容聯(lián)云通訊呼叫中心OCX控件除了具備傳統呼叫中心的基本功能，最顯著(zhù)的優(yōu)勢是完全開(kāi)放，用戶(hù)可將其嵌入各種后臺業(yè)務(wù)系統的界面，具備了完全的開(kāi)放性，界面設置、業(yè)務(wù)修改可自行完成，提供多種升級方案，滿(mǎn)足后期擴容和專(zhuān)業(yè)化定制需求，更重要的是實(shí)現了業(yè)務(wù)的融合，是真正意義上的企業(yè)級呼叫中心，也是真正從傳統意義的呼叫中心向基于VoIP的可嵌入式呼叫中心轉變。
呼叫中心能力的OCX控件不僅僅實(shí)現了業(yè)務(wù)的融合，更實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)端技術(shù)的融合，用戶(hù)可以用web端直接進(jìn)入，實(shí)現“點(diǎn)擊按鈕”方式的直接通話(huà)，同時(shí)支持電話(huà)、短信、傳真等多種渠道接入，既可以用語(yǔ)音通話(huà)，也可做文本交互，一切互聯(lián)網(wǎng)上的功能都可結合為一體共同使用。
傳統呼叫中心所擁有的功能，在容聯(lián)云通訊呼叫中心OCX控件都能實(shí)現，更為關(guān)鍵的是OCX控件的很多優(yōu)勢是傳統呼叫中心無(wú)法企及的：成本的極度壓縮，輕量級的處理，突破傳統業(yè)務(wù)系統間的限制，多渠道互聯(lián)網(wǎng)端技術(shù)的的完全融合等等，呼叫中心OCX控件必將迎來(lái)更為普遍和深入的應用。
