近日，MarketsandMarktes發(fā)布的一份報告預測稱(chēng)， 2019年全球云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)將增長(cháng)至109億美元，對比今年的41.5億美元，年復合增長(cháng)率為21.3%。市場(chǎng)高增長(cháng)映照了企業(yè)需求的不斷攀升。但高需求之下，仍有一些企業(yè)，正止步于對創(chuàng )建云聯(lián)絡(luò )中心高門(mén)檻的擔憂(yōu)，而事實(shí)上，并沒(méi)有那么復雜。定制一個(gè)企業(yè)專(zhuān)屬云聯(lián)絡(luò )中心，你只需要一個(gè)容聯(lián)云通訊PaaS平臺。
聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)最初只是簡(jiǎn)單的呼叫中心，是基本的客戶(hù)服務(wù)體系的一部分。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)扁平化，企業(yè)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通互動(dòng)。云聯(lián)絡(luò )中心是傳統呼叫中心的進(jìn)化版，具備多渠道支持的能力，除傳統語(yǔ)音外，強化了新媒體的整合能力，支持短信、郵件、視頻、社交媒體、網(wǎng)絡(luò )等溝通方式，適應了技術(shù)發(fā)展趨勢以及用戶(hù)個(gè)性化的通訊要求。
對于云聯(lián)絡(luò )中心而言，溝通形式多樣化，并不代表企業(yè)需要多個(gè)合作伙伴。在傳統呼叫中心內融入多渠道通訊能力，你只需登陸容聯(lián)云通訊，就能解決所有問(wèn)題。
從創(chuàng )立之初，容聯(lián)云通訊就將自身定位于為企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供通訊能力API接口的PaaS平臺，平臺涵蓋網(wǎng)絡(luò )通話(huà)、IM、語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音對講、語(yǔ)音會(huì )議、視頻通話(huà)、視頻會(huì )議、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)外呼、智能IVR等20多種專(zhuān)業(yè)通訊功能。幫助用戶(hù)一站式解決所有通訊問(wèn)題。而通訊能力API接口的提供形式，保證了跨平臺的兼容性，并滿(mǎn)足企業(yè)系統隨時(shí)擴展的需求，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)客戶(hù)系統之間的融合，為企業(yè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障。
以醫療行業(yè)為例，患者希望得到最佳質(zhì)量的護理和服務(wù)，但掛號收費排長(cháng)龍、床位不足、醫護人員配備不足等狀況的存在，卻難以滿(mǎn)足患者的要求。如何提高患者的滿(mǎn)意度，是醫療行業(yè)的所有管理人員正在思考的問(wèn)題。云聯(lián)絡(luò )中心正是云計算行業(yè)迅猛發(fā)展的當下給出的一份完美解決方案。
從初始的咨詢(xún)預約管理，電話(huà)錄音、患者信息管理到服務(wù)回訪(fǎng)。透過(guò)云聯(lián)絡(luò )中心，患者可以通過(guò)電話(huà)、視頻、短消息、郵件等多種方式與醫院溝通。除此之外，系統還可根據用戶(hù)電話(huà)號碼的識別功能，自動(dòng)導入患者曾經(jīng)的門(mén)診消費記錄、住院消費記錄，手術(shù)記錄及咨詢(xún)記錄等，讓醫生快速了解患者的病因、病史。極大地提高了服務(wù)效率，并進(jìn)一步解決現有醫護人員配備不足的困境。
在中國，約在30,000個(gè)醫院中僅30％的醫院擁有自己的信息辦理系統，擁有云聯(lián)絡(luò )中心乃至傳統呼叫中心的醫院更是少之又少。信息化現代社會(huì )，建立云聯(lián)絡(luò )中心已成為醫療行業(yè)的大勢所趨。
這樣的趨勢，其實(shí)并不僅僅局限于醫療行業(yè)。如今，服務(wù)在各行各業(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要，不論在金融、教育、房產(chǎn)、物流還是新興O2O中，云聯(lián)絡(luò )中心都是提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)解決方案。如何快人一步，搶占行業(yè)先機，率先走入智能云時(shí)代？或許，現在的你只是缺少一個(gè)云通訊PaaS平臺。
