在10月7日舉行的Gartner全球峰會(huì)上，小i機(jī)器人成為智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手的典型應(yīng)用案例。用戶參與，即Customer Engagement，是指通過(guò)各種方法讓用戶參與到產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等過(guò)程，目的是為了提升用戶體驗(yàn)。作為締造數(shù)字化未來(lái)生活的重要一環(huán)，以手機(jī)端搜索停車(chē)場(chǎng)的Parker、沃爾沃“送貨到車(chē)”的Roam Delivery 以及打造智能客服體系的小i機(jī)器人等用戶參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著人類的生活模式。
對(duì)于用戶參與以及涉及用戶參與的各類產(chǎn)品，全球最具權(quán)威的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司Gartner一直都保持了重點(diǎn)關(guān)注。在10月7日舉行的Gartner全球峰會(huì)上， 其全球副總裁，院士級(jí)分析師 Hung LeHong進(jìn)行了主題Customer Engagement in the Digital Future的發(fā)言，從七個(gè)不同的方向?qū)?shù)字化未來(lái)的用戶參與發(fā)表了自己的看法。作為Gartner每年最有影響力的演講之一，該主題演講還將在全球7個(gè)Gartner Symposium上出現(xiàn)。
Hung LeHong在進(jìn)行Customer Engagement in the Digital Future發(fā)言
在這場(chǎng)關(guān)于數(shù)字化未來(lái)CE的演講中，小i機(jī)器人協(xié)助招商銀行打造的“小招”與IBM WASTON被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點(diǎn)講解示例，通過(guò)一個(gè)個(gè)典型實(shí)例Hung LeHong詳細(xì)講解了小i機(jī)器人在虛擬客戶助理領(lǐng)域?yàn)橹T多企業(yè)所帶來(lái)價(jià)值。
招商銀行客服微信端每天約60萬(wàn)交互量的95%是由小i機(jī)器人負(fù)擔(dān)
這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對(duì)小i機(jī)器人大加贊譽(yù)了，事實(shí)上，小i機(jī)器人作為Virtual Customer Assistant（虛擬客戶助手）領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的推崇，并連續(xù)在其2011、2013、2014年度報(bào)告中多次向企業(yè)推薦小i機(jī)器人及其服務(wù)，在全面了解小i的技術(shù)后，Gartne發(fā)出了“小i機(jī)器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識(shí)庫(kù)以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進(jìn)水平”的贊嘆。
小i機(jī)器人自2001年成立以來(lái)，長(zhǎng)期專注于智能機(jī)器人技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)，擁有最先進(jìn)的中文智能人機(jī)交互引擎，在自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互技術(shù)方面獲得了多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識(shí)庫(kù)、百科知識(shí)庫(kù)，逐漸成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。目前，小i機(jī)器人已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人市場(chǎng)90%的份額，無(wú)愧于大數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)數(shù)字化產(chǎn)品的標(biāo)桿企業(yè)、領(lǐng)銜全球的智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手。
