在10月7日舉行的Gartner全球峰會(huì )上，小i機器人成為智能服務(wù)機器人虛擬助手的典型應用案例。用戶(hù)參與，即Customer Engagement，是指通過(guò)各種方法讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的策劃、設計、開(kāi)發(fā)等過(guò)程，目的是為了提升用戶(hù)體驗。作為締造數字化未來(lái)生活的重要一環(huán)，以手機端搜索停車(chē)場(chǎng)的Parker、沃爾沃“送貨到車(chē)”的Roam Delivery 以及打造智能客服體系的小i機器人等用戶(hù)參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著(zhù)人類(lèi)的生活模式。
對于用戶(hù)參與以及涉及用戶(hù)參與的各類(lèi)產(chǎn)品，全球最具權威的IT研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司Gartner一直都保持了重點(diǎn)關(guān)注。在10月7日舉行的Gartner全球峰會(huì )上， 其全球副總裁，院士級分析師 Hung LeHong進(jìn)行了主題Customer Engagement in the Digital Future的發(fā)言，從七個(gè)不同的方向對數字化未來(lái)的用戶(hù)參與發(fā)表了自己的看法。作為Gartner每年最有影響力的演講之一，該主題演講還將在全球7個(gè)Gartner Symposium上出現。
Hung LeHong在進(jìn)行Customer Engagement in the Digital Future發(fā)言
在這場(chǎng)關(guān)于數字化未來(lái)CE的演講中，小i機器人協(xié)助招商銀行打造的“小招”與IBM WASTON被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點(diǎn)講解示例，通過(guò)一個(gè)個(gè)典型實(shí)例Hung LeHong詳細講解了小i機器人在虛擬客戶(hù)助理領(lǐng)域為諸多企業(yè)所帶來(lái)價(jià)值。
招商銀行客服微信端每天約60萬(wàn)交互量的95%是由小i機器人負擔
這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對小i機器人大加贊譽(yù)了，事實(shí)上，小i機器人作為Virtual Customer Assistant（虛擬客戶(hù)助手）領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng )新技術(shù)發(fā)展趨勢的權威調研機構的推崇，并連續在其2011、2013、2014年度報告中多次向企業(yè)推薦小i機器人及其服務(wù)，在全面了解小i的技術(shù)后，Gartne發(fā)出了“小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數據等綜合應用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進(jìn)水平”的贊嘆。
小i機器人自2001年成立以來(lái)，長(cháng)期專(zhuān)注于智能機器人技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)，擁有最先進(jìn)的中文智能人機交互引擎，在自然語(yǔ)言處理和人機交互技術(shù)方面獲得了多項國家發(fā)明專(zhuān)利，在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，逐漸成長(cháng)為全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商。目前，小i機器人已經(jīng)占據了國內智能機器人市場(chǎng)90%的份額，無(wú)愧于大數據時(shí)代中國數字化產(chǎn)品的標桿企業(yè)、領(lǐng)銜全球的智能服務(wù)機器人虛擬助手。
