信息技術的發(fā)展和用戶習慣的變化，促使傳統以人工服務為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向演進，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構建高效先進的智能客服平臺，顯著提升服務效率和降低服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度，小i智能客服解決方案將成為您領跑市場的強大助力。

小i智能客服解決方案的優(yōu)勢特征

　　交互的智能性

　　全球領先的、自主知識產權的智能人機交互技術 強大的、精確的中文自然語言綜合處理能力

　　渠道的全面性

　　全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類電子渠道資源，有效覆蓋目標服務客戶

　　行業(yè)的覆蓋性

　　提供了最先進的知識庫分層架構（語言、業(yè)務、企業(yè)等） 積累了豐富的運營商、金融、政府、電商、制造業(yè)等業(yè)務及企業(yè)知識庫

　　管理的統一性

　　提供成熟統一的知識、服務、渠道、語音、運維和系統管理平臺 即時分析訪問數據，為服務策略的調整和內容優(yōu)化提供強大智力支持

　　平臺的開放性

　　提供面向應用的SDK增值開發(fā)接口 可以方便的與第三方通訊軟件產品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以緊密的與第三方業(yè)務應用系統（CRM/OA/ERP等）相集成

經典案例

　　金融：招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設銀行、廣發(fā)銀行

　　運營商：江蘇移動、江蘇電信、中國聯通

　　通用企業(yè)：上海通用汽車、中國東方航空、樂蜂網、小米科技

　　電子政務：上海人力資源和社會保障網、上海氣象局