日前，“《中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展報告（2014）》發(fā)布會(huì )暨首屆客服中心發(fā)展論壇”在京舉辦。
中國銀監會(huì )信科部陳文雄副主任講話(huà)
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )古瑞副秘書(shū)長(cháng)講話(huà)
中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理講話(huà)
發(fā)展報告發(fā)布儀式
中國建設銀行武漢電話(huà)銀行中心喻緋副主任解讀報告
COPC亞太區高級顧問(wèn)崔曉女士演講
大會(huì )現場(chǎng)
2015年7月30日，“《中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展報告（2014）》發(fā)布會(huì )暨首屆客服中心發(fā)展論壇”在建設銀行北京電話(huà)銀行中心舉辦。中國銀監會(huì )信科部陳文雄副主任、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )古瑞副秘書(shū)長(cháng)、中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理出席大會(huì )并講話(huà)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )各成員單位主管領(lǐng)導、客服中心代表，以及新華社、經(jīng)濟日報、證券日報、人民網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等多家新聞媒體代表100余人參加大會(huì )。大會(huì )由中國建設銀行個(gè)人存款與投資部副總經(jīng)理、電話(huà)銀行中心總經(jīng)理張敏主持。
大會(huì )首先發(fā)布了《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2014）》，中國建設銀行武漢電話(huà)銀行中心喻緋副主任對報告進(jìn)行了重點(diǎn)解讀。這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )第二次發(fā)布銀行業(yè)客服中心發(fā)展年度報告，該報告對于推動(dòng)行業(yè)加強自我審視、科學(xué)規劃未來(lái)，提高公眾對銀行業(yè)客服中心客觀(guān)、公正的認知和關(guān)注，以及銀行業(yè)客服中心市場(chǎng)及政策環(huán)境的持續完善意義重大。
銀監會(huì )信科部陳文雄副主任在講話(huà)中指出，隨著(zhù)銀行業(yè)改革的推進(jìn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，客戶(hù)行為和需求越來(lái)越多地影響著(zhù)銀行業(yè)客服中心服務(wù)方式的改變。各銀行客服中心應集中力量深入研究、加強交流、統一協(xié)調、共同發(fā)展，以更方便靈活的服務(wù)惠及廣大客戶(hù)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )古瑞副秘書(shū)長(cháng)在講話(huà)中指出，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，銀行業(yè)客服中心大有所為。各銀行客服中心應充分把握機遇，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與精神進(jìn)一步突顯其服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索“智能”服務(wù)的新模式。中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話(huà)中表示，主任單位將充分發(fā)揮委員會(huì )平臺作用，積極響應成員單位的業(yè)務(wù)訴求，推動(dòng)銀行業(yè)客服中心更好、更快地發(fā)展。
COPC亞太區高級顧問(wèn)崔曉女士以“銀行業(yè)全渠道體驗管理”為題發(fā)表了主旨演講，圍繞全渠道顧客體驗管理做了精彩分享。
本屆論壇以“互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代客服中心的發(fā)展”為主題，組織開(kāi)展了兩場(chǎng)嘉賓討論。首先由工商銀行電子銀行部陳靜嫻副總經(jīng)理主持，農業(yè)銀行運營(yíng)中心王洪武副總經(jīng)理、中銀金融商務(wù)有限公司田曉總經(jīng)理、建設銀行個(gè)人存款與投資部張敏副總經(jīng)理、華夏銀行電子銀行部鐘樓鶴副總經(jīng)理、民生銀行運營(yíng)管理部高峰副總經(jīng)理共同開(kāi)展借記卡組的討論。其次由浦發(fā)銀行信用卡客服中心范小龍總經(jīng)理主持，廣發(fā)銀行信用卡中心張姍紅助理總監、建設銀行信用卡中心王瑛琦處長(cháng)、招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部蘆敏芳總經(jīng)理、中信銀行信用卡中心客服部郭叢娜副總經(jīng)理共同開(kāi)展貸記卡組的討論。兩場(chǎng)嘉賓分別圍繞互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代客服中心的管理轉型、戰略調整、大數據運用、智慧服務(wù)、創(chuàng )新發(fā)展等進(jìn)行了熱烈討論，為全體與會(huì )代表開(kāi)闊了視野、啟迪了思路。
作為中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )舉辦的首屆論壇，本次大會(huì )發(fā)揮了凝聚共識、分享智慧、共謀發(fā)展的積極作用，大會(huì )取得圓滿(mǎn)成功。
