銀行業(yè)公司極力挽留客戶(hù)，提供更好的客戶(hù)服務(wù)，降低運營(yíng)成本。所有這些因更嚴格的監管需求而變得復雜化。在線(xiàn)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了自助服務(wù)，但如果客戶(hù)在需要升級服務(wù)時(shí)得不到幫助，他們就會(huì )感到沮喪，且必須重復他們已提供的信息。
Genesys可使銀行組織通過(guò)每個(gè)互動(dòng)、接觸點(diǎn)和渠道提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，降低成本及更好地管理合規性。無(wú)論客戶(hù)選擇哪個(gè)渠道，Genesys均能讓您了解背景和聯(lián)系原因，并應用知識、帳戶(hù)歷史記錄和最佳慣例解決問(wèn)題。Genesys通過(guò)業(yè)界最佳的路由技術(shù)評估技能和可用性，將客戶(hù)連接到最佳可用資源，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
對于自助服務(wù)，Genesys監控在線(xiàn)活動(dòng)，主動(dòng)地提供協(xié)助服務(wù)，從而避免客戶(hù)更換渠道，節省成本，且在這一過(guò)程中增加銷(xiāo)售額。主動(dòng)地聯(lián)系欠債客戶(hù)可優(yōu)化收款，Genesys幫助您利用最適合每種任務(wù)和帳戶(hù)的渠道。
移動(dòng)應用程序可讓您的客戶(hù)更輕松地訪(fǎng)問(wèn)銀行服務(wù)，當然在必要時(shí)獲取協(xié)助也至關(guān)重要。Genesys可使客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音（無(wú)IVR）、聊天或電子郵件直接訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)服務(wù)和支持，同時(shí)向您的座席通知背景、地點(diǎn)和歷史記錄。
Genesys在組織中所需的任何位置優(yōu)先處理并主動(dòng)分配聯(lián)絡(luò )中心、分支和后臺互動(dòng)。例如，帳戶(hù)更新，或貸款處理互動(dòng)。勞動(dòng)力優(yōu)化功能有助于您規劃、調度、培訓和評估您的客服員工–以確保始終配備最佳人員且可實(shí)時(shí)協(xié)助您的客戶(hù)。健全的商業(yè)情報組件可為您提供新見(jiàn)解，幫助您大幅改進(jìn)運營(yíng)效率、符合SLA并衡量合規性。
Genesys為銀行業(yè)提供合適的工具，以在業(yè)界交付優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，同時(shí)幫助您降低成本。
聯(lián)絡(luò )中心虛擬化-利用虛擬聯(lián)絡(luò )中心資源為客戶(hù)提供最佳可用座席，無(wú)論他們在什么地方。
主動(dòng)性網(wǎng)絡(luò )參與-中斷的交易可能導致客戶(hù)流失，因此，Genesys監控網(wǎng)絡(luò )行為并主動(dòng)地為客戶(hù)提供所需的協(xié)助。
移動(dòng)-讓移動(dòng)應用程序跨渠道提供協(xié)調的客戶(hù)體驗。
付款和收款-提高收款員工的效率，同時(shí)提高收款率。Genesys幫助您跨渠道更快捷有效地與客戶(hù)交互。
后臺效率-控制工作量分配，提供管理評估工具并優(yōu)化員工，從而更高效地管理后臺。
勞動(dòng)力優(yōu)化計劃，培訓并評估員工以實(shí)現運營(yíng)效率和效益。Genesys提供全套解決方案，幫助您管理員工互動(dòng)。
