Genesys依托Salesforce平臺發(fā)布全新原生解決方案，為客戶提供高級客戶服務(wù)功能
Dreamforce是全球最大的云計算與企業(yè)技術(shù)大會。該大會邀請嘉賓使用社交、移動及云計算技術(shù)，體驗與客戶、合作伙伴及企業(yè)員工的全新交互方式
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 楊毅): 領(lǐng)先的客戶體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，依托Salesforce平臺，推出Genesys Connect業(yè)務(wù)云（Service Cloud）原生客戶服務(wù)解決方案。Salesforce是全球領(lǐng)先的社交與移動業(yè)務(wù)應(yīng)用云計算平臺。salesforce.com旗下業(yè)務(wù)云解決方案功能強(qiáng)大，曾榮獲大獎，結(jié)合Genesys業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語音和多通道客戶服務(wù)技術(shù)，幫助各種規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。部署這一全新解決方案后，業(yè)務(wù)云用戶將能夠通過Genesys技術(shù)，使用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的功能，提升工作效率與個性化程度，無論企業(yè)員工身在何處，無論客戶使用何種通信方式，都能為他們牽線搭橋，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品主要優(yōu)勢：
• Genesys Connect業(yè)務(wù)云解決方案能夠無縫構(gòu)建業(yè)務(wù)環(huán)境，利用業(yè)務(wù)云原生用戶界面和管理環(huán)境，確保用戶能夠快速、輕松地部署、管理并使用該解決方案。這一多元化解決方案通過語音、社交媒體、網(wǎng)頁與移動等客戶媒介，為座席和員工提供統(tǒng)一的用戶界面。
• Genesys Connect業(yè)務(wù)云解決方案是商業(yè)客戶服務(wù)最佳實踐中的典范之作，這包括可手動配置的客戶交互路由預(yù)定義模板。
堅持使用Genesys技術(shù)，使企業(yè)每次都能更好地為客戶提供適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)資源，并顯著提升座席工作效率。這些資源包括客戶服務(wù)座席、行業(yè)專家、知識型員工、分公司或現(xiàn)場辦公人員等。
新設(shè)立的Genesys Cloud Connect業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理Michael McBrien說：“這對于Genesys而言是一個新的開始。在過去20多年中，Genesys與全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的企業(yè)合作，致力于革新客戶服務(wù)，并大幅節(jié)省成本。部署Genesys Connect業(yè)務(wù)云后，我們將能夠全面了解客戶服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合Salesforce和云計算交付模型，打造一套功能強(qiáng)大，可輕松部署使用的解決方案。”
salesforce.com業(yè)務(wù)云市場營銷部門副總裁Tony Kavanagh說：“目前，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要，這將幫助企業(yè)從激烈的市場競爭中脫穎而出，取得差異化優(yōu)勢。Genesys依托其20余年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，將語音與客戶體驗等獨特功能融入業(yè)務(wù)云，幫助企業(yè)更好地為客戶牽線搭橋。”
Ovum客戶體驗與互動領(lǐng)域首席分析師Daniel Hong說：“隨著客戶體驗在市場差異化競爭中發(fā)揮越來越重要的作用， Genesys與salesforce.com兩大客戶服務(wù)行業(yè)巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，幫助企業(yè)充分利用最優(yōu)秀的解決方案和高度統(tǒng)一的模式，簡化管理流程，并縮短部署時間，在云端構(gòu)建一套特有的客戶體驗方案。”
Dreamforce 2012年年會是業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的云計算與企業(yè)技術(shù)大會，共邀請70,000多人及350家云計算技術(shù)企業(yè)共赴盛會，體驗社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新技術(shù)。大會期間共舉行超過750次會議，與會者還可參加互動式會議，高級技術(shù)實操培訓(xùn)，觀看數(shù)千個直播演示視頻，并體驗無與倫比的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。此外，Dreamforce還邀請Virgin集團(tuán)創(chuàng)始人Richard Branson爵士、通用電氣公司首席執(zhí)行官Jeff Immelt、美國前任國務(wù)卿Colin Powell將軍、著名企業(yè)家、作家兼頂級性能戰(zhàn)略家Tony Robbins、紅辣椒樂隊等嘉賓列席。Dreamforce 2012年年會致力于巨細(xì)無遺地滿足與會者的需求，幫助他們足不出戶，就能以全新方式與客戶、合作伙伴和員工進(jìn)行交流。
• 報名參加Dreamforce年會，請訪問www.dreamforce.com。
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• 了解更多信息，請訪問www.genesyscloudconnect.com。
關(guān)于Salesforce平臺和AppExchange
Salesforce平臺是全球最值得信賴的綜合云計算技術(shù)平臺，致力于開發(fā)各種社交與移動云應(yīng)用。它支持Salesforce客戶關(guān)系管理功能（CRM），包括230多萬個由客戶開發(fā)的應(yīng)用，以及超過1,600個由其生態(tài)系統(tǒng)中合作伙伴開發(fā)的應(yīng)用。在Saleforce平臺上為商業(yè)開發(fā)社交應(yīng)用可通過salesforce.com旗下AppExchange輕松發(fā)布并開展相關(guān)營銷活動。
Salesforce、Dreamforce、AppExchange皆為salesforce.com公司旗下商標(biāo)。
關(guān)于GENESYS：
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當(dāng)前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。如需了解更多關(guān)于Genesys的信息，請訪問www.genesyslab.com
