寧夏地稅系統便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的重頭戲——寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)近日全面升溫，呼叫中心坐席員由原來(lái)的4位增加到11位，新的辦公地點(diǎn)也由銀川市地稅局遷至自治區地稅局。目前坐席員已完成兩個(gè)月的集中培訓，并全部就位。
不久前，自治區地稅局對12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)培訓成果進(jìn)行了展示。記者看到，11位女坐席員著(zhù)裝整齊，儀容端莊，青春亮麗，每人分別進(jìn)行了限時(shí)問(wèn)答、模擬接聽(tīng)、5分鐘演講。
寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)2011年12月2日在銀川市地稅局啟動(dòng)，標志著(zhù)稅務(wù)系統納稅服務(wù)工作向專(zhuān)業(yè)化、規范化、社會(huì )化邁出了堅實(shí)一步。自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，由最早日均受理各類(lèi)電話(huà)咨詢(xún)300多個(gè)，增加到目前的日均受理2600個(gè)。為了規范納稅服務(wù)熱線(xiàn)的人工語(yǔ)音服務(wù)，自治區地稅局還統一服務(wù)標準，規范服務(wù)語(yǔ)音，借此提升熱線(xiàn)人工服務(wù)質(zhì)效。
