中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)講話(huà)
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )主任單位代表、中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理致辭
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )陳遠年秘書(shū)長(cháng)宣讀表彰決定
總結表彰大會(huì )現場(chǎng)
2013年11月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )在北京隆重召開(kāi)“銀行好聲音 唱響好服務(wù)”—中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)總結表彰大會(huì )。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )主任單位代表、中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，經(jīng)濟日報經(jīng)濟部吳昱主任，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )陳遠年秘書(shū)長(cháng)、余學(xué)軍副秘書(shū)長(cháng)、張芳副秘書(shū)長(cháng)、白瑞明副秘書(shū)長(cháng)、周永發(fā)副秘書(shū)長(cháng)、郭三野副秘書(shū)長(cháng)、王衍行副秘書(shū)長(cháng)，武漢農村商業(yè)銀行鄧傳忠副行長(cháng)等領(lǐng)導出席大會(huì )。客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個(gè)人代表，部分客服代表，以及新聞媒體代表共計230余人參加了大會(huì )。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)在總結表彰大會(huì )上發(fā)表了重要講話(huà)。他指出，銀行業(yè)客服中心發(fā)揮著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)心聲、維護客戶(hù)關(guān)系的重要橋梁與紐帶作用，近幾年呈現蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，從服務(wù)渠道和規模、服務(wù)內涵和外延上都得到了高速的發(fā)展。目前在以電話(huà)為服務(wù)主渠道的基礎上，50%以上的客服中心能夠提供短信服務(wù)，將近一半的客服中心可以提供在線(xiàn)及電子郵件服務(wù)，部分客服中心已開(kāi)通微博、微信等新興服務(wù)渠道。楊會(huì )長(cháng)對聯(lián)席會(huì )成立兩年多來(lái)在促進(jìn)客服中心共同發(fā)展、提升整體服務(wù)水平方面開(kāi)展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次“尋找好聲音”活動(dòng)在全行業(yè)四萬(wàn)多名客服員工中掀起了“比學(xué)趕幫超”的高潮，切實(shí)達到了激發(fā)工作熱情、增進(jìn)同業(yè)交流、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)水平的目的。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )主任單位代表、中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話(huà)中提出，客服中心作為銀行向客戶(hù)提供服務(wù)的重要窗口，代表著(zhù)銀行的整體形象。我們要以“尋找好聲音”競賽獲獎團體和個(gè)人為標桿，提高客戶(hù)服務(wù)水平，讓銀行業(yè)的客服中心成為廣大客戶(hù)心中的好聲音。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )陳遠年秘書(shū)長(cháng)宣讀了中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)獲獎單位及個(gè)人表彰決定，與會(huì )領(lǐng)導分別為中國工商銀行電子銀行部等30家獲獎單位頒發(fā)了“客服好聲音”團隊獎、“卓越風(fēng)采團隊”獎、“卓越業(yè)務(wù)團隊”獎、“卓越智慧團隊”獎，為中國工商銀行總行電子銀行中心張霽雯等115名獲獎個(gè)人頒發(fā)了“客服好聲音”個(gè)人獎、“風(fēng)采之星”獎、“業(yè)務(wù)之星”獎、“智慧之星”獎。
在大會(huì )上，11家獲獎單位以豐富多彩的形式再現了“尋找好聲音”比賽的精彩瞬間，使大家聽(tīng)到了大型銀行智能服務(wù)帶來(lái)的科技之聲，中小銀行面向小微、服務(wù)小微的民需之聲，城商銀行助力區域經(jīng)濟發(fā)展的澎湃之聲，基層農信社關(guān)注三農、扶持三農的誠懇之聲，充分展示了客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客服人員的良好精神面貌。
大會(huì )結束之際，獲獎選手代表全行業(yè)客服從業(yè)人員鄭重承諾：用心發(fā)聲，用愛(ài)傳遞夢(mèng)想，竭誠為客戶(hù)服務(wù)！切實(shí)履行“銀行好聲音，唱響好服務(wù)”！總結表彰大會(huì )在熱烈的掌聲中圓滿(mǎn)閉幕。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )周永發(fā)副秘書(shū)長(cháng)、郭三野副秘書(shū)長(cháng)、王衍行副秘書(shū)長(cháng)為“卓越風(fēng)采團隊”獲獎單位頒發(fā)獎牌
