山西杏花村汾酒廠(chǎng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山西汾酒”）成立于1949年6月，于1993年在上海證券交易所掛牌上市，為中國白酒第一股，山西第一股。公司擁有職工7500余人，總資產(chǎn)64余億元，是全國最大的名白酒生產(chǎn)基地之一，2012銷(xiāo)售收入達64.78億元。
山西汾酒和大多數大型白酒廠(chǎng)商一樣都是采取多品牌經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)，汾酒與竹葉青酒是作為公司主打品牌進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理。此次進(jìn)行CRM客戶(hù)關(guān)系管理信息化選型的是山西汾酒竹葉青酒營(yíng)銷(xiāo)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：竹葉青酒公司）。
管理現狀
山西汾酒作為大型白酒廠(chǎng)商，其銷(xiāo)售模式主要為產(chǎn)銷(xiāo)一體化、渠道銷(xiāo)售及旗艦店直營(yíng)三種。竹葉青酒公司作為大型營(yíng)銷(xiāo)公司，人員多，業(yè)務(wù)大，在公司經(jīng)營(yíng)運轉、客戶(hù)管理、內部溝通等方面存在著(zhù)許多問(wèn)題。
近千人的銷(xiāo)售與地勤人員工作多，分工細，但缺乏統一標準化要求與規范，常常工作不可控。營(yíng)銷(xiāo)費用本身是公司費用中特別大的部份，再加之公司大、流程復雜，費用報銷(xiāo)基本為一個(gè)月一次，費用的累積與不及時(shí)，讓費用不可控，不利資金管理。渠道代理可以說(shuō)是白酒廠(chǎng)商的手腳血脈，所以在對代理業(yè)務(wù)支持費用投資巨大，以千萬(wàn)計數，但效果卻不可控。營(yíng)銷(xiāo)數據統計工作尚不規范，工作量大，時(shí)常出錯……
信息化管理需求點(diǎn)
經(jīng)過(guò)溝通，竹葉青酒公司希望通過(guò)任我行CRM（www.wecrm.com）實(shí)現以下需求：讓公司銷(xiāo)售人員與內部管理人員達到即時(shí)的信息化管理與溝通；讓管理人員在公司及時(shí)了解每個(gè)團隊、每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作情況，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)績(jì)情況；費用實(shí)時(shí)報銷(xiāo)，明細清楚，可查可控，并能有效關(guān)聯(lián)客戶(hù)，讓管理者可以隨時(shí)查閱一段時(shí)間內在一個(gè)客戶(hù)身上的所有花費；各種審批和統計功能的實(shí)現，解放銷(xiāo)售內勤人員日復一日的基礎卻容易出錯的統計工作；客戶(hù)資源的管理及分析統計，建立客戶(hù)中央數據庫，歸檔準確，查找快捷，并能根據客戶(hù)的管理要素，任意組合查詢(xún)條件，并能精準營(yíng)銷(xiāo)。
任我行CRM實(shí)施應用點(diǎn)
首先在目標行動(dòng)管理方面，因為汾酒屬于國有資產(chǎn)公司，在公司內部管理制度上比較嚴謹，此次目標行動(dòng)關(guān)于業(yè)務(wù)人員報表的是在客戶(hù)會(huì )議出臺的報表基礎上略做了些調整，把所有報表放在一個(gè)模板上，便于員工填寫(xiě)，也便于領(lǐng)導查看填寫(xiě)情況。
其次在客戶(hù)管理方面，竹葉青酒公司將客戶(hù)按大區、省、市來(lái)劃分，并在市級里分類(lèi)為經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、終端客戶(hù)。同時(shí)分別對經(jīng)銷(xiāo)商與終端客戶(hù)設置與公司管理需求匹配的客戶(hù)檔案模版，讓客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，可查可統計可分析。
在流程管理方面，費用審批為核心需求。營(yíng)銷(xiāo)人員多，部門(mén)多，費用多，幾百人的業(yè)務(wù)人員選擇審批人會(huì )造成困擾，所以直接使用任我行CRM自定義工作流來(lái)解決。該流程解決了客戶(hù)的審批問(wèn)題，原來(lái)審批需要一個(gè)月一次，員工抱怨很大，如今工作流處理審批方便快捷。
作為營(yíng)銷(xiāo)公司，海量的銷(xiāo)售數據統計一直是所有銷(xiāo)售內部管理人員的心頭痛，所以，報表統計是竹葉青酒公司是為核心的需求之一。任我行協(xié)同CRM通過(guò)自定義表單填寫(xiě)+自定義報表統計兩項功能的結合，自定義設置了9項統計表單，通過(guò)公司平臺的各地區的數據統計欄目來(lái)設置表單，通過(guò)自定義報表進(jìn)行查詢(xún)，很好的解決了竹葉青酒公司對于數據的統計匯報及匯總查詢(xún)的功能需求。
客戶(hù)應用體驗
任我行協(xié)同CRM（www.wecrm.com）通過(guò)有效解決竹葉青酒公司的客戶(hù)管理、流程管理及報表統計等核心管理需求，得到了竹葉青酒公司的一致認可。如今，竹葉青酒公司內部管理和銷(xiāo)售人員都已全部啟用CRM軟件應用。任我行咨詢(xún)公司也將近一步做好服務(wù)，完善客戶(hù)需求，讓客戶(hù)的管理更輕松。
