華立儀表集團股份有限公司，是華立集團麾下致力于公共計量?jì)x表及系統集成產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)務(wù)公司。歷經(jīng)四十余載，已發(fā)展成水、電、燃氣等公共計量?jì)x表及系統研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的全球化企業(yè)集團，公司年生產(chǎn)能力達2500萬(wàn)臺。在杭州、重慶、泰國、印度、烏茲別克斯坦等多個(gè)地區和國家建立了制造工廠(chǎng)，形成了覆蓋中國32個(gè)省市自治區及全球50多個(gè)國家和地區的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。 “華立”牌電能表榮膺了中國馳名商標、名牌產(chǎn)品、國家火炬計劃產(chǎn)品等榮譽(yù)，同時(shí)獲得了電能表制造業(yè)唯一一張“出口免驗”證書(shū)。
對應華立儀表龐大的產(chǎn)能與銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，對用戶(hù)的售后服務(wù)管理是業(yè)務(wù)線(xiàn)上最基礎與最重要的落腳點(diǎn)。在整個(gè)華立儀表集團，有龐大的服務(wù)團隊，他們不僅需要對客戶(hù)資料進(jìn)行完善與整理，還需要完成全服務(wù)環(huán)節管理：發(fā)出服務(wù)請求→服務(wù)響應→服務(wù)評價(jià)→知識沉淀，甚至需要在此基礎上進(jìn)行服務(wù)統計、對應出差費用管理、服務(wù)人員績(jì)效考核等等管理……
規范服務(wù)管理，提高服務(wù)團隊工作效率，與服務(wù)業(yè)務(wù)結合的績(jì)效考評體系是華立儀表需要解決的重點(diǎn)。2011年2月，華立儀表經(jīng)過(guò)慎重考察，選擇任我行協(xié)同CRM(www.wecrm.com)對其服務(wù)進(jìn)行全方位管理。
經(jīng)過(guò)兩年多的應用，任我行CRM已深入到華立儀表售后服務(wù)團隊管理的各個(gè)方面。通過(guò)服務(wù)流程管理，梳理從服務(wù)請求發(fā)出到服務(wù)響應到服務(wù)結束到服務(wù)回訪(fǎng)各個(gè)環(huán)節管理;通過(guò)自定義表單與流程管理，將售后服務(wù)中所發(fā)生的差旅費用(一次出差服務(wù)客戶(hù)數量多)按客戶(hù)按類(lèi)別一次性報銷(xiāo)并可分類(lèi)統計與管理，并有效管理出差日程，檢查工作安排;通過(guò)服務(wù)數量與質(zhì)量統計，不僅能評估公司服務(wù)工作，還能有效核算服務(wù)人員獎金;通過(guò)與客戶(hù)資料管理的有效結合，將整個(gè)售后服務(wù)管理過(guò)程中的客戶(hù)資料完善、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)費用一一記錄在軟件中……
兩年的良好應用體驗，促使華立儀表選擇與任我行再次牽手。2013年7月，華立儀表在原有系統上進(jìn)行了版本與用戶(hù)數的雙重升級。正如華立儀表系統負責人所說(shuō)，看到任我行協(xié)同CRM新版本對服務(wù)管理功能的大提升，期待更好的應用體驗，到那時(shí)，相信華立儀表全國全世界的服務(wù)團隊都能用上任我行CRM(www.wecrm.com)。
客戶(hù)的認可是任我行前進(jìn)的動(dòng)力，如華立儀表此類(lèi)深入應用分系統模塊的客戶(hù)，他們的需求更具有代表性。任我行將不斷提升功能細節，不斷提升用戶(hù)體驗，讓管理回歸簡(jiǎn)單，幫助用戶(hù)成功。
