貴州樂(lè )高科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事骨科內植入物銷(xiāo)售與服務(wù)的企業(yè)，是山東威高(創(chuàng )傷、脊柱產(chǎn)品)、美國施樂(lè )輝(人工關(guān)節)、北京蒙太因(髖膝關(guān)節)，蘇州康力(創(chuàng )傷、脊柱產(chǎn)品)，成都迪康(可吸收螺釘)等一線(xiàn)品牌在貴州省的授權代理商。
貴州樂(lè )高成立于2003年，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展積淀，公司客戶(hù)遍及貴州省內各地縣市級醫院。2012、2013年可以說(shuō)是公司歷史性的快速發(fā)展期，市場(chǎng)與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)大幅增長(cháng)，人員的快速擴張的同時(shí)，也給公司部管理帶來(lái)了諸多問(wèn)題。首先從員工管理來(lái)看：快速增長(cháng)的員工及管理團隊，他們每天在做什么?員工工作量飽和嗎? 員工的狀態(tài)如何感知?中層領(lǐng)導對下屬的日常管理情況如何呢?其次，對貴州樂(lè )高來(lái)講，大部份客戶(hù)經(jīng)營(yíng)圍繞老客戶(hù)進(jìn)行，如何詳細的記錄與客戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)、費用、合同等等，如何進(jìn)行詳盡客戶(hù)分析，對老客戶(hù)進(jìn)行精準再次營(yíng)銷(xiāo)?同時(shí)，貴州樂(lè )高在長(cháng)期與醫院的合作過(guò)程中沉淀了豐富的專(zhuān)家支持資源，如何有限的運用專(zhuān)家資源創(chuàng )造價(jià)值?……
2013年7月，貴州樂(lè )高經(jīng)過(guò)慎重考察最后選擇任我行協(xié)同CRM來(lái)協(xié)助解決以上問(wèn)題。經(jīng)過(guò)雙方項目小組的前期組織架構、業(yè)務(wù)管理模式與工作流程等梳理，第一時(shí)間在以下三個(gè)方面進(jìn)行了管理軟件的落地執行。首先，通過(guò)CRM目標行動(dòng)模塊，搭建了公司的員工工作執行管理體系，讓員工的計劃、匯報、交代有序進(jìn)行，讓員工養成日清日結的好習慣。而通過(guò)周目標的應用，讓管理層管理有底。其次，通過(guò)客戶(hù)管理模塊，建立售前售中售后的業(yè)務(wù)處理模式，銷(xiāo)售聯(lián)系往來(lái)交易記錄管理，自定義業(yè)務(wù)表單管理，并且通過(guò)詳盡的客戶(hù)分析進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，提高再次營(yíng)銷(xiāo)。值得一提的是，通過(guò)公司平臺的展示與溝通為客戶(hù)提供了大量的彼此進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的機會(huì )，穩定客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
中國目前的醫療器械與歐美發(fā)達國家相比還比較落后，中國醫療器械的市場(chǎng)空間還很大。任我行CRM(www.wecrm.com)將不斷深入行業(yè)需求研究，助力更多醫療器械廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商管理提升，拓展更大的市場(chǎng)。
