貴州樂高科技發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事骨科內(nèi)植入物銷售與服務(wù)的企業(yè)，是山東威高(創(chuàng)傷、脊柱產(chǎn)品)、美國施樂輝(人工關(guān)節(jié))、北京蒙太因(髖膝關(guān)節(jié))，蘇州康力(創(chuàng)傷、脊柱產(chǎn)品)，成都迪康(可吸收螺釘)等一線品牌在貴州省的授權(quán)代理商。
貴州樂高成立于2003年，經(jīng)過10年的發(fā)展積淀，公司客戶遍及貴州省內(nèi)各地縣市級醫(yī)院。2012、2013年可以說是公司歷史性的快速發(fā)展期，市場與銷售業(yè)績大幅增長，人員的快速擴張的同時，也給公司部管理帶來了諸多問題。首先從員工管理來看：快速增長的員工及管理團隊，他們每天在做什么?員工工作量飽和嗎? 員工的狀態(tài)如何感知?中層領(lǐng)導(dǎo)對下屬的日常管理情況如何呢?其次，對貴州樂高來講，大部份客戶經(jīng)營圍繞老客戶進行，如何詳細的記錄與客戶相關(guān)的活動、費用、合同等等，如何進行詳盡客戶分析，對老客戶進行精準再次營銷?同時，貴州樂高在長期與醫(yī)院的合作過程中沉淀了豐富的專家支持資源，如何有限的運用專家資源創(chuàng)造價值?……
2013年7月，貴州樂高經(jīng)過慎重考察最后選擇任我行協(xié)同CRM來協(xié)助解決以上問題。經(jīng)過雙方項目小組的前期組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理模式與工作流程等梳理，第一時間在以下三個方面進行了管理軟件的落地執(zhí)行。首先，通過CRM目標行動模塊，搭建了公司的員工工作執(zhí)行管理體系，讓員工的計劃、匯報、交代有序進行，讓員工養(yǎng)成日清日結(jié)的好習(xí)慣。而通過周目標的應(yīng)用，讓管理層管理有底。其次，通過客戶管理模塊，建立售前售中售后的業(yè)務(wù)處理模式，銷售聯(lián)系往來交易記錄管理，自定義業(yè)務(wù)表單管理，并且通過詳盡的客戶分析進行精準營銷，提高再次營銷。值得一提的是，通過公司平臺的展示與溝通為客戶提供了大量的彼此進行學(xué)術(shù)交流的機會，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
中國目前的醫(yī)療器械與歐美發(fā)達國家相比還比較落后，中國醫(yī)療器械的市場空間還很大。任我行CRM(www.wecrm.com)將不斷深入行業(yè)需求研究，助力更多醫(yī)療器械廠家及經(jīng)銷商管理提升，拓展更大的市場。
