中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )王衍行副秘書(shū)長(cháng)出席會(huì )議并講話(huà)
培訓現場(chǎng)
2013年8月4日至8月6日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客服中心聯(lián)席會(huì )在廊坊東方銀行業(yè)高級管理人員研修院舉辦了銀行業(yè)客服中心基層人員第一期培訓班，來(lái)自各成員單位共180位學(xué)員參加了培訓。本次培訓班邀請中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行及交通銀行的資深培訓師進(jìn)行授課，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )王衍行副秘書(shū)長(cháng)出席開(kāi)班儀式并講話(huà)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )王衍行副秘書(shū)長(cháng)在講話(huà)中指出，客服代表要解除客戶(hù)之憂(yōu)，熱忱服務(wù)，做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率并存，不僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、良好的溝通技巧、嫻熟的服務(wù)技能，同時(shí)還應具備較強的心理承受能力。客服工作是一項對綜合能力要求非常強的工作，希望通過(guò)加強行業(yè)培訓，統一規范客服行為，提升人員整體素質(zhì)，以提升客服中心整體服務(wù)水平。
本期培訓圍繞銀行業(yè)客服中心從業(yè)基礎知識安排了五部分內容：客服中心概括及發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理技巧、員工成長(cháng)。授課講師結合實(shí)際案例進(jìn)行了生動(dòng)、深入的講解，并安排了分組討論、情景模擬等多種形式，課堂氣氛熱烈活躍。參訓學(xué)員對授課內容及課程安排給予了高度評價(jià)，普遍認為本次培訓安排合理、周到、細致，培訓內容切合實(shí)際，對今后工作具有很好的指導意義。培訓達到了預期效果，取得了圓滿(mǎn)的成功。
