日前，著(zhù)名的科技產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)咨詢(xún)權威，國際數據公司（IDC）發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2014-2018預測與分析》 數據顯示，全球領(lǐng)先的咨詢(xún)和科技服務(wù)提供商Pactera（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文思海輝”）在銀行業(yè)取得驕人成績(jì)，成為中國本土第二大銀行解決方案供應商、第三大金融行業(yè)解決方案供應商。同時(shí)，在各個(gè)細分領(lǐng)域斬獲頗豐、成績(jì)卓著(zhù)，依然保持了快速的增長(cháng)勢頭，其中在CRM領(lǐng)域，文思海輝延續了以往傳統優(yōu)勢，憑借1.28億的行業(yè)創(chuàng )收以及16.7%的市場(chǎng)份額，再次獲得該領(lǐng)域排名桂冠。
文思海輝立足中國銀行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，專(zhuān)注CRM領(lǐng)域十余年，其在中國市場(chǎng)占有率穩居旗艦地位，市場(chǎng)份額接近第二、第三名廠(chǎng)商的總和。根據不完全統計，按照正在開(kāi)發(fā)和正在運行CRM的銀行數量計算，包含CRM咨詢(xún)服務(wù)在內，文思海輝國內銀行CRM的服務(wù)案例占比超過(guò)了30%，而CRM的增值應用領(lǐng)域，如高端客戶(hù)財富管理和私人銀行，文思海輝案例數量已經(jīng)占到了近70%，在以CRM為支撐的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，文思海輝也是遙遙領(lǐng)先。文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業(yè)銀行等客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，目前已擁有60多個(gè)銀行成功案例，涵蓋各種客戶(hù)領(lǐng)域，深受銀行認可好評。IDC 報告中的排名是以每個(gè)供應商的營(yíng)收收入（與 IT 解決方案相關(guān)的軟件與服務(wù)）為基準，同時(shí)結合官方市場(chǎng)調研結果，具有很強的客觀(guān)性與公正性，文思海輝在CRM領(lǐng)域不可撼動(dòng)的領(lǐng)先地位，再一次得到權威機構的認可。
文思海輝高級副總裁、金融營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家況文川先生表示，在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，客戶(hù)關(guān)系管理是推動(dòng)新業(yè)務(wù)，保護盈利性關(guān)系的核心。CRM解決方案能夠幫助銀行以更快的速度和更低的成本完成銷(xiāo)售，提高客戶(hù)價(jià)值，并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)創(chuàng )新的客戶(hù)關(guān)系管理流程和技術(shù)，文思海輝幫助客戶(hù)保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。作為一個(gè)全方位的解決方案供應商，文思海輝在CRM領(lǐng)域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)，還提供客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、落地指導、技能培訓等服務(wù)，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類(lèi)金融營(yíng)銷(xiāo)資訊，以幫助銀行營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售效率。為確保銀行客戶(hù)關(guān)系戰略實(shí)施的成功，文思海輝采用了獨有的“業(yè)務(wù)咨詢(xún)+客戶(hù)化定制+落地督導”的實(shí)施策略，這個(gè)是國內很多同業(yè)目前尚不具備的。
據IDC官方數據顯示，截至2018年，中國銀行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的市場(chǎng)規模將達到21.5 億元，占總體市場(chǎng)份額的5.1%，CRM領(lǐng)域蘊藏價(jià)值日益凸顯。作為我國CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍者，文思海輝將繼續加大客戶(hù)管理管理的深入探究與實(shí)踐，致力于幫助企業(yè)用戶(hù)企業(yè)提供全方位、全業(yè)務(wù)、全渠道的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交互能力，實(shí)現企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值的全面提升。
