文思海輝擁有基于SaaS架構的一套完整的BPO（業(yè)務(wù)過(guò)程外包）呼叫中心解決方案，可與電信運營(yíng)商的服務(wù)無(wú)縫集成，幫助中小租戶(hù)快速部署按需可靠的7×24小時(shí)呼叫中心。基于SaaS的BPO呼叫中心解決方案提供一整套傳統高端系統的功能，例如會(huì )議、轉移、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、知識管理、電信級安全和可靠性。BPO呼叫中心解決方案是多租戶(hù)環(huán)境的理想選擇，涵蓋從具有復雜業(yè)務(wù)邏輯的大型租戶(hù)到具有不同業(yè)務(wù)需求的眾多中小型租戶(hù)的廣泛范圍。該解決方案同時(shí)還支持異構數據庫架構、支持分布式與集中式甚或融合式的坐席形式。由于BPO呼叫中心解決方案遵循SaaS模型，因此用戶(hù)可訂閱SaaS或者呼叫中心業(yè)務(wù)功能并支付費用。
通過(guò)快速的在線(xiàn)配置，租戶(hù)可以建立一個(gè)呼叫中心話(huà)務(wù)員環(huán)境，BPO運營(yíng)商提供運營(yíng)支撐系統。
電話(huà)語(yǔ)音功能模塊
•集成電話(huà)接入、呼出、轉移、會(huì )議、保持及來(lái)電顯示等接續功能
•自由配置隊列，集成IPCC平臺提供電話(huà)排隊功能
•話(huà)務(wù)員分組，登入登出隊列
•錄音質(zhì)檢功能
業(yè)務(wù)功能模塊
•管理話(huà)務(wù)員/系統用戶(hù)/管理員名單和權限，可設定權限角色以及對企業(yè)人員建立通訊錄和分組
•管理聯(lián)系歷史和客戶(hù)聯(lián)系人信息
•管理黑名單列表
•建立呼出任務(wù)，可以分配呼出名單到話(huà)務(wù)員組以及個(gè)人
•可配置呼入電話(huà)顯示頁(yè)面，可以鏈接至第三方業(yè)務(wù)系統
•報表工具和導出功能
高級業(yè)務(wù)功能模塊
•可擴展，便于配置的產(chǎn)品管理以及訂單生成/審核系統
•提供多種可擴展表單模板，業(yè)務(wù)流轉可方便配置的工作流系統
•應用知識庫
•提供多種預設行業(yè)模板
軟件易用性
•向導式自定義項配置
•Windows7風(fēng)格導航欄
文思海輝基于SaaS的呼叫中心解決方案免去了通常與呼叫中心管理相關(guān)的硬件和軟件費用，只需要為話(huà)務(wù)員和管理員提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò )連接，從而大大降低了呼叫中心建立和管理的時(shí)間和成本。建設成本低，零初始投資，并且具有強大的可擴展性。
•更為開(kāi)放，更為友好的第三方系統接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統無(wú)縫融合
•對企業(yè)個(gè)性化需求反應更快
•建設周期短，部署更為靈活
•系統更為安全穩定
•維護成本低
呼叫中心解決方案的客戶(hù)價(jià)值
•客戶(hù)管理：通過(guò)BPO管理平臺對所有來(lái)電的客戶(hù)請求進(jìn)行全面的統一分配管理跟進(jìn)，并可以通過(guò)批量電話(huà)名單的導入分配到各個(gè)業(yè)務(wù)代表挖掘大量的潛在用戶(hù)
•品牌形象：租用電信運營(yíng)商提供的統一的接入號碼，幫助企業(yè)樹(shù)立品牌形象，其中，電話(huà)排隊設置，電話(huà)分配策略，自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)都可以進(jìn)行個(gè)性化設置
•主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)BPO管理平臺進(jìn)行客戶(hù)名單的分配，對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行系統的過(guò)程管理和控制
•自助服務(wù)：通過(guò)BPO管理平臺提供的簡(jiǎn)單設置向導，企業(yè)可根據自身業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)進(jìn)度，設定自助語(yǔ)音服務(wù)流程，提升服務(wù)滿(mǎn)意度
•客戶(hù)支持：通過(guò)BPO管理平臺的客戶(hù)聯(lián)系歷史資料查詢(xún)、客戶(hù)聯(lián)系錄音回放和強大工作流引擎支撐的客戶(hù)服務(wù)請求工單，實(shí)現對客戶(hù)精準、高效、快速的支持和服務(wù)
•知識管理：集成高效搜索引擎，提供易用的知識搜索獲取功能；幫助企業(yè)積累知識文檔，降低培訓成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度
•績(jì)效考核：通過(guò)對BPO管理平臺話(huà)務(wù)報表和業(yè)務(wù)報表的整理分析，可以對相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)人員做全面的績(jì)效考評
•質(zhì)量監控：通過(guò)BPO管理平臺的通話(huà)報表、錄音質(zhì)檢回放，可以對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售溝通情況做全程控制和管理。并對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效與及時(shí)的監督，第一時(shí)間跟進(jìn)處理客戶(hù)投訴與建議，使企業(yè)自身服務(wù)水平實(shí)現飛躍
