文思海輝擁有基于SaaS架構(gòu)的一套完整的BPO（業(yè)務(wù)過程外包）呼叫中心解決方案，可與電信運(yùn)營商的服務(wù)無縫集成，幫助中小租戶快速部署按需可靠的7×24小時(shí)呼叫中心。基于SaaS的BPO呼叫中心解決方案提供一整套傳統(tǒng)高端系統(tǒng)的功能，例如會(huì)議、轉(zhuǎn)移、客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、知識(shí)管理、電信級(jí)安全和可靠性。BPO呼叫中心解決方案是多租戶環(huán)境的理想選擇，涵蓋從具有復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的大型租戶到具有不同業(yè)務(wù)需求的眾多中小型租戶的廣泛范圍。該解決方案同時(shí)還支持異構(gòu)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、支持分布式與集中式甚或融合式的坐席形式。由于BPO呼叫中心解決方案遵循SaaS模型，因此用戶可訂閱SaaS或者呼叫中心業(yè)務(wù)功能并支付費(fèi)用。
通過快速的在線配置，租戶可以建立一個(gè)呼叫中心話務(wù)員環(huán)境，BPO運(yùn)營商提供運(yùn)營支撐系統(tǒng)。
電話語音功能模塊
•集成電話接入、呼出、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、保持及來電顯示等接續(xù)功能
•自由配置隊(duì)列，集成IPCC平臺(tái)提供電話排隊(duì)功能
•話務(wù)員分組，登入登出隊(duì)列
•錄音質(zhì)檢功能
業(yè)務(wù)功能模塊
•管理話務(wù)員/系統(tǒng)用戶/管理員名單和權(quán)限，可設(shè)定權(quán)限角色以及對(duì)企業(yè)人員建立通訊錄和分組
•管理聯(lián)系歷史和客戶聯(lián)系人信息
•管理黑名單列表
•建立呼出任務(wù)，可以分配呼出名單到話務(wù)員組以及個(gè)人
•可配置呼入電話顯示頁面，可以鏈接至第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)
•報(bào)表工具和導(dǎo)出功能
高級(jí)業(yè)務(wù)功能模塊
•可擴(kuò)展，便于配置的產(chǎn)品管理以及訂單生成/審核系統(tǒng)
•提供多種可擴(kuò)展表單模板，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)可方便配置的工作流系統(tǒng)
•應(yīng)用知識(shí)庫
•提供多種預(yù)設(shè)行業(yè)模板
軟件易用性
•向?qū)阶远x項(xiàng)配置
•Windows7風(fēng)格導(dǎo)航欄
文思海輝基于SaaS的呼叫中心解決方案免去了通常與呼叫中心管理相關(guān)的硬件和軟件費(fèi)用，只需要為話務(wù)員和管理員提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接，從而大大降低了呼叫中心建立和管理的時(shí)間和成本。建設(shè)成本低，零初始投資，并且具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性。
•更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合
•對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快
•建設(shè)周期短，部署更為靈活
•系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定
•維護(hù)成本低
呼叫中心解決方案的客戶價(jià)值
•客戶管理：通過BPO管理平臺(tái)對(duì)所有來電的客戶請求進(jìn)行全面的統(tǒng)一分配管理跟進(jìn)，并可以通過批量電話名單的導(dǎo)入分配到各個(gè)業(yè)務(wù)代表挖掘大量的潛在用戶
•品牌形象：租用電信運(yùn)營商提供的統(tǒng)一的接入號(hào)碼，幫助企業(yè)樹立品牌形象，其中，電話排隊(duì)設(shè)置，電話分配策略，自助語音業(yè)務(wù)都可以進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置
•主動(dòng)營銷：通過BPO管理平臺(tái)進(jìn)行客戶名單的分配，對(duì)整個(gè)營銷體系進(jìn)行系統(tǒng)的過程管理和控制
•自助服務(wù)：通過BPO管理平臺(tái)提供的簡單設(shè)置向?qū)В髽I(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)進(jìn)度，設(shè)定自助語音服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度
•客戶支持：通過BPO管理平臺(tái)的客戶聯(lián)系歷史資料查詢、客戶聯(lián)系錄音回放和強(qiáng)大工作流引擎支撐的客戶服務(wù)請求工單，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶精準(zhǔn)、高效、快速的支持和服務(wù)
•知識(shí)管理：集成高效搜索引擎，提供易用的知識(shí)搜索獲取功能；幫助企業(yè)積累知識(shí)文檔，降低培訓(xùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
•績效考核：通過對(duì)BPO管理平臺(tái)話務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表的整理分析，可以對(duì)相關(guān)市場營銷和客戶服務(wù)人員做全面的績效考評(píng)
•質(zhì)量監(jiān)控：通過BPO管理平臺(tái)的通話報(bào)表、錄音質(zhì)檢回放，可以對(duì)銷售人員的銷售溝通情況做全程控制和管理。并對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效與及時(shí)的監(jiān)督，第一時(shí)間跟進(jìn)處理客戶投訴與建議，使企業(yè)自身服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)飛躍
