國際知名信息產(chǎn)業(yè)研究機構IDC（國際數據公司）最新發(fā)布報告《中國銀行業(yè) IT 解決方案市場(chǎng)2013-2017年預測與分析》指出，文思海輝成為2012年中國銀行業(yè) IT 解決方案市場(chǎng)的領(lǐng)導者之一。與2011年相比，文思海輝的異軍突起成為2012年中國銀行業(yè) IT 解決方案市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。
此圖為文思海輝新總部大樓外觀(guān)效果圖
中國智慧金融的倡導者 Pactera（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文思海輝”）通過(guò)對等合并增強了在金融業(yè)的整體實(shí)力，躋身第一梯隊，并摘得中國銀行 IT 解決方案呼叫中心和 CRM 兩個(gè)領(lǐng)域的桂冠，另有商業(yè)智能（BI）、支付和結算排名第二。網(wǎng)上銀行 IT 服務(wù)位居前三，核心銀行服務(wù)位居前五。IDC 報告中的排名是按照各家供應商的收入（與 IT 解決方案相關(guān)的軟件與服務(wù)）為基準的，同時(shí)結合了市場(chǎng)調研的結果。
文思海輝金融事業(yè)部負責人馮明剛表示，可以預見(jiàn)的、以“利率市場(chǎng)化”為導向的銀行業(yè)轉型要求將使得銀行更加關(guān)注以客戶(hù)為中心和以產(chǎn)品創(chuàng )新為核心驅動(dòng)力的建設，對此，文思海輝已經(jīng)在金融行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的 IT 建設和發(fā)展方面做出積極而有益的準備。未來(lái)幾年，大數據、移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)的發(fā)展和在國內金融行業(yè)的普遍性應用，將進(jìn)一步推進(jìn)銀行的客戶(hù)服務(wù)水平、風(fēng)險管控能力和產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新的創(chuàng )新能力的提升，使中國的銀行業(yè)在改革開(kāi)放的浪潮中更加睿智，也在日益加劇的競爭環(huán)境中更加主動(dòng)。
文思海輝金融是國內金融客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域一流的整體解決方案提供商，擁有數十家大型呼叫中心項目的成功案例，并且在2009、2010年連續兩年被評為中國（亞太）最佳呼叫中心整體解決方案提供商獎。文思海輝結合銀行呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗和銀行呼叫中心的發(fā)展趨勢，打造 i-Contact 呼叫中心軟件平臺產(chǎn)品，其定位為：加強客戶(hù)服務(wù)能力，加強主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)能力，實(shí)現差異化的客戶(hù)服務(wù)策略，優(yōu)化銀行客戶(hù)服務(wù)流程，建立具有擴展性的、功能完善的客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現一流的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心能力。這一產(chǎn)品受到金融業(yè)客戶(hù)的廣泛認同和好評，為客戶(hù)創(chuàng )造了巨大的價(jià)值。
另一項行業(yè)第一的 CRM 服務(wù)，文思海輝采用了獨有的“業(yè)務(wù)咨詢(xún)+客戶(hù)化定制+流程督導”的實(shí)施策略，擁有近50個(gè)成功案例。在此領(lǐng)域，文思海輝經(jīng)歷了10年的產(chǎn)品研發(fā)和積累，目前已經(jīng)形成國內功能最為完善的企業(yè)級金融 CRM 系統軟件群，涵蓋大眾客戶(hù)、財富管理、私人銀行、信用卡、公司企業(yè)、中小企業(yè)、小微企業(yè)、集團企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈金融和金融同業(yè)等客戶(hù)領(lǐng)域，形成了基礎 CRM 之上的諸多專(zhuān)業(yè)子系統，如產(chǎn)品貨架、敏捷營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、委托交易、行業(yè)金融、增值服務(wù)、產(chǎn)品定制、績(jì)效考核、綜合積分、建模挖掘、過(guò)程管理、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等等，并支持客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服代表、低柜柜員、中臺支持、風(fēng)險控制、后臺管理和高層領(lǐng)導等30多類(lèi)用戶(hù)角色，實(shí)現了與短信郵件、呼叫中心、電子銀行、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺、排隊系統、柜面系統、金融商城的互動(dòng)。依托于文思海輝業(yè)界領(lǐng)先的數據分析和處理能力，通過(guò)2013年最新發(fā)布的V8版本，文思海輝重點(diǎn)對營(yíng)銷(xiāo)平臺進(jìn)行了升級，已經(jīng)完成了基于數據智能挖掘的跨渠道、多波段營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)操作閉環(huán)，進(jìn)而為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型之后的第二代營(yíng)銷(xiāo)轉型提供了競爭利器。
