云翌通信EPCC呼叫中心將企業(yè)內部多個部門處理的事務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化服務。
云翌通信EPCC采用最先進的軟交換技術，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統完全自主研發(fā)，自主知識產權，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務管理體系。
功能介紹
IVR語音導航可以自由設置歡迎詞及服務導航菜單，后臺提供可視化語音導航編輯流程，便于客戶操作，方便快捷。
ACD話務排隊系統客戶來電實行自動的話務分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。若座席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。當無人應答時，系統可以轉接IVR語音應答或轉接語音信箱。
班長座席班長座席可查看座席組的信息，包括座席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態(tài)，還可以查看隊列中的排隊情況（主叫號、被叫號、排隊時長、客戶類型等），并且可以監(jiān)聽、密語、強插、強拆、可以強制座席的工作狀態(tài)。
來電彈屏客戶來電時，彈出客戶信息列表（詳細資料、產品資料等），支持在線編輯客戶信息及保存信息。老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄，可自定義客戶彈屏信息，電話轉接后客戶資料協同轉移到目標座席。
集成CRM系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務流程的管理，支持點擊呼叫。
通話錄音錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件、支持在線播放錄音文件。
自定義報表統計系統已提供大量常用的報表，同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel操作。
服務滿意度調查系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分；評分結果自動記錄，可以定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
電話座席即使無座席電腦，通過座席話機就可實現登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。
二次開發(fā)接口提供多層級API接口，客戶可以在原有的系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
