親民熱線(xiàn)服務(wù)親民
服務(wù)市民是公安局的首要職責，時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，預約辦理已經(jīng)是市民首選方式，天津公安局民生服務(wù)平臺為此計劃新增“親民熱線(xiàn)”電話(huà)服務(wù)系統，為此，云翌通信為天津公安局設計搭建了一套“服務(wù)型呼叫中心系統”，將公安局辦理戶(hù)政、交警、出入境服務(wù)窗口都添加進(jìn)入系統，市民可根據語(yǔ)音導航在不同時(shí)段辦理不同業(yè)務(wù)，方便市民辦理服務(wù)，工作人員效率大大提高且工作井然有序，收獲眾多好評！
自助語(yǔ)音按需辦理
開(kāi)通“親民熱線(xiàn)”后，市民只需撥打（022）23715110，就可咨詢(xún)戶(hù)政、交管、出入境等服務(wù)項目的相關(guān)政策和辦理流程，該電話(huà)24小時(shí)為市民提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，對確需人工解答的問(wèn)題，可在工作時(shí)間內按照語(yǔ)音提示由人工坐席解答。
專(zhuān)屬定制播報語(yǔ)音
云翌呼叫中心系統與天津公安局系統做相關(guān)技術(shù)對接，客戶(hù)調用RESTAPI接口，傳遞信息唯一ID、最終客戶(hù)電話(huà)、語(yǔ)音文件的url將被云翌EPCC記錄，由云翌EPCC系統向最終客戶(hù)發(fā)起呼叫并播放指定語(yǔ)音文件，方便市民快速辦理。
來(lái)電彈屏協(xié)同轉移
市民來(lái)電辦理相關(guān)服務(wù)，新老問(wèn)題工作人員根據來(lái)電彈屏一看便知，云翌呼叫中心系統支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息及信息保存，如果市民一通電話(huà)辦理多項業(yè)務(wù)，只需在電話(huà)接通后將客戶(hù)資料協(xié)同轉移到目標座席即可繼續辦理。
自動(dòng)錄音呈堂公證
公安局作為便民服務(wù)的重要政府機關(guān)，無(wú)論是工作人員的辦事流程、處理結果都關(guān)系到市民的利益以及服務(wù)好評度，市民提供的相關(guān)信息也是工作人員辦理服務(wù)的唯一證據，云翌EPCC系統自帶錄音功能，此功能讓公安局和市民遇事有據可查。避免不必要的法律糾紛。
報表統計快速改進(jìn)
云翌EPCC呼叫中心系統支持多維度動(dòng)態(tài)報表，可根據實(shí)際情況定制不同報表，除了基本的座席、通話(huà)記錄、評分、隊列報表外，還可以快速動(dòng)態(tài)定制報表，定期統計數據并公示。
關(guān)于云翌通信
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
