江南農村商業(yè)銀行是全國首家地市級股份制農村商業(yè)銀行，自成立以來，江南農村商業(yè)銀行始終堅持以農民、居民、小微企業(yè)、農業(yè)龍頭企業(yè)以及中小企業(yè)為重點服務客戶，通過積極創(chuàng)新機制體制、不斷提升服務水平，突出服務特色、打造經營亮點，促進經濟有效轉型升級。
江蘇江南農商行呼叫中心系統(tǒng)為集中式的平臺，實現(xiàn)江蘇江南農商行全業(yè)務支持，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行呼叫中心業(yè)務的競爭。為客戶提供多渠道接入服務，客戶可以通過服務熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類業(yè)務，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心。系統(tǒng)采用新一代的統(tǒng)一門戶架構，子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。此次項目業(yè)務范圍將涵蓋江蘇江南農商行所有業(yè)務條線，包括：卡業(yè)務功能、貸記卡業(yè)務功能、儲蓄業(yè)務功能、對公業(yè)務功能、預約服務、信息服務等銀行業(yè)務功能。
信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司成立于1996年7月，是浙江省首家在上海證券交易所上市的軟件企業(yè)，系國家計算機信息系統(tǒng)集成一級資質企業(yè)、國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)。公司一直致力于自主產權軟件的開發(fā)和應用服務，在金融IT、ITO/BPO（軟件外包/服務外包）、油氣IT、環(huán)保科技等領域積累了豐富的技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。
