江南農村商業(yè)銀行是全國首家地市級股份制農村商業(yè)銀行，自成立以來(lái)，江南農村商業(yè)銀行始終堅持以農民、居民、小微企業(yè)、農業(yè)龍頭企業(yè)以及中小企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)積極創(chuàng )新機制體制、不斷提升服務(wù)水平，突出服務(wù)特色、打造經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟有效轉型升級。
江蘇江南農商行呼叫中心系統為集中式的平臺，實(shí)現江蘇江南農商行全業(yè)務(wù)支持，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。為客戶(hù)提供多渠道接入服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心。系統采用新一代的統一門(mén)戶(hù)架構，子系統主要包括呼入系統、知識庫系統、績(jì)效管理系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、報表系統、監控管理等。此次項目業(yè)務(wù)范圍將涵蓋江蘇江南農商行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)，包括：卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲蓄業(yè)務(wù)功能、對公業(yè)務(wù)功能、預約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。
信雅達系統工程股份有限公司成立于1996年7月，是浙江省首家在上海證券交易所上市的軟件企業(yè)，系國家計算機信息系統集成一級資質(zhì)企業(yè)、國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)。公司一直致力于自主產(chǎn)權軟件的開(kāi)發(fā)和應用服務(wù)，在金融IT、ITO/BPO（軟件外包/服務(wù)外包）、油氣IT、環(huán)保科技等領(lǐng)域積累了豐富的技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。
