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    中國移動(dòng)智能客服移娃節約成本超1.1億元,識別率超90%

    2017-07-14 10:38:38   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      在日前舉行的中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上,中國移動(dòng)大數據所所長(cháng)助理鄧超表示,中國移動(dòng)去年提出了大連接戰略,要做大連接規模,做強連接服務(wù),做優(yōu)連接應用。而中國移動(dòng)要實(shí)現大連接戰略需要下一代網(wǎng)絡(luò ),要布局人工智能。中國移動(dòng)定位智能泛在的三個(gè)目標為,智慧決策,智慧運營(yíng)及智慧服務(wù)。
      早2007年,中國移動(dòng)就啟動(dòng)了云計算的研發(fā)計劃,2010年發(fā)布了大云產(chǎn)品,2014年組建了蘇州研發(fā)中心,專(zhuān)注于做云計算大數據產(chǎn)品的研發(fā)。到目前為止,大云已發(fā)布4.0版本。
      在具體的建設和實(shí)施方面,中國移動(dòng)已經(jīng)建立四大數據中心,新一代云將采用5+X兩級架構來(lái)構造云服務(wù)。
      在大數據方面,中國移動(dòng)圍繞大數據構建生態(tài)體系,進(jìn)行自己的戰略布局,建立大數據引擎,實(shí)現數據到價(jià)值的轉換。
      在A(yíng)I方面,在2014年,中國移動(dòng)就搭建了第一個(gè)GPU并行計算集群,部署了10個(gè)主流的深度學(xué)習的開(kāi)源框架。此外,中國移動(dòng)還將AI應用到在線(xiàn)服務(wù)當中,如推出的“移娃”。
      目前,“移娃”已在6個(gè)全國渠道、60個(gè)省渠道商上線(xiàn)運營(yíng)。去年年底上線(xiàn)以來(lái),節約人力成本已經(jīng)超過(guò)了1.1億元,目前的日交互量達到了80萬(wàn)條,識別能力超過(guò)90%。
      接下來(lái)還有一個(gè)大的,就是我們面向未來(lái),我們未來(lái)網(wǎng)絡(luò )布局面的智能化引入,其實(shí)中國移動(dòng)最早開(kāi)始做了OPEN-O,就是開(kāi)源的SDN,今年2月份,中國移動(dòng)與AT&T聯(lián)手推進(jìn)OPEN-O與ECOMP項目,對整個(gè)全球運營(yíng)商的發(fā)展應該有很大的應該。
      中國移動(dòng)未來(lái)將扮演三個(gè)角色:一是人工智能的使用者;二是作為管道的運營(yíng)者,必將成為產(chǎn)業(yè)核心的驅動(dòng)者;三是服務(wù)的提供者,通過(guò)公有云、大數據,以人工智能提供服務(wù)。

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