在現場(chǎng)評審中，各評審專(zhuān)家依據《中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心評價(jià)標準》，通過(guò)認真聽(tīng)取參評單位項目闡述、考察工作現場(chǎng)，圍繞各類(lèi)評估項目分別從服務(wù)指標、運營(yíng)管理、人員培養、價(jià)值貢獻、創(chuàng )新應用等多個(gè)方面開(kāi)展專(zhuān)業(yè)評估。各參評單位準備充分、積極配合，對各位評審專(zhuān)家提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細解答。
通過(guò)開(kāi)展銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心綜合評估工作，有力促進(jìn)了各成員單位間的深入交流與學(xué)習。此項活動(dòng)對于加強客服中心的規范化、標準化建設，持續提升銀行業(yè)客服中心的服務(wù)水平，推動(dòng)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，近年來(lái)在行業(yè)內形成廣泛影響。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )紀委書(shū)記、客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )專(zhuān)職副主任胡忠福對評估工作進(jìn)行現場(chǎng)指導
評審一組開(kāi)展工作
評審二組開(kāi)展工作
評審三組開(kāi)展工作
評審四組開(kāi)展工作
評審五組開(kāi)展工作
