（圖為作者）
努力去扭轉局面
記得剛接到調崗通知時(shí)，生產(chǎn)管理崗同事和我在會(huì )議室長(cháng)談一個(gè)多小時(shí)，她對我的鼓勵我至今仍記憶猶新，她說(shuō)：“從質(zhì)檢調過(guò)綜援未必不是一件好事，看我們B神也是質(zhì)檢過(guò)來(lái)綜援的，一樣做得有聲有色，別人可以做到的，只要肯努力你也一樣可以做到！”這些話(huà)深深地烙印在我的腦海里，并以此不斷鞭策自己在新崗位勇往直前。
前段時(shí)間班長(cháng)鼓勵我總結自己在綜援崗位的所做、所想、所獲，我遲遲未動(dòng)筆。回憶一路走來(lái)的艱辛，太多感觸、千思萬(wàn)緒……這一年多的心歷路程我該用怎樣的語(yǔ)言來(lái)表達自己的心情和感受？剛來(lái)到綜援崗位時(shí)，我是一枚零投訴處理經(jīng)驗的菜鳥(niǎo)，欠缺投訴處理經(jīng)驗、面對繁雜的投訴處理流程、負能量爆棚的難纏客戶(hù)……我曾一度懷疑自己能否勝任新工作。
工作調崗三個(gè)月學(xué)習期與適應期很快過(guò)去，意味著(zhù)我開(kāi)始正式與所有綜援一起考核KPI。都說(shuō)理想很骨感，但結果卻很殘酷，納入正常考核后連續三個(gè)月我都是“C3姐”，面對這樣的結果，我開(kāi)始陷入了深思：接下來(lái)我要怎么辦？我帶著(zhù)問(wèn)題，開(kāi)始總結和分析自己過(guò)去三個(gè)月的KPI各項數據，發(fā)現質(zhì)量和效率都比別人偏低，痛定思痛，我告訴自己不能“坐以待斃”，我決心通過(guò)自己的努力去扭轉局面。
第一個(gè)開(kāi)門(mén)紅“B仔”
2018年1月迎來(lái)嶄新的一年，一年之計在于春，我暗暗為自己設定工作目標：告別“C3姐，成為B姐”。設定工作目標后，我開(kāi)始著(zhù)力提升自己的工作短板，我主動(dòng)找代理班長(cháng)幫我尋找根源、分析影響效率與解決經(jīng)的原因。她聽(tīng)了我的一些錄音后說(shuō)：“你處理問(wèn)題的方式?jīng)]問(wèn)題、與客戶(hù)溝通的技巧也很好，但為什么到了引導復'已解決'的關(guān)健時(shí)刻就變得那么隨意呢？重要事情要說(shuō)三遍，這樣才可以讓用戶(hù)感受到你用心幫他解決了問(wèn)題。
“我如夢(mèng)初醒，與客戶(hù)溝通過(guò)程中嘗試改變結束語(yǔ)的引導方式，果然立竿見(jiàn)影，每天客戶(hù)回復已解決的數量劇增，解決率的進(jìn)步推動(dòng)業(yè)績(jì)提升，同時(shí)迎來(lái)我2018年第一個(gè)開(kāi)門(mén)紅”B仔“。
我并不滿(mǎn)足于自己的小小進(jìn)步，進(jìn)一步審視自己工作中可提升的空間--工作效率。我開(kāi)始每天關(guān)注RTX的派單信息，發(fā)現身邊很多效率優(yōu)秀的同事，經(jīng)常在完成當天的工單后，還能額外申請主動(dòng)要單5張、10張、20張……心中的敬佩之情油然而生，到底別人是怎么做到的呢？我開(kāi)始著(zhù)手歸納整理常見(jiàn)問(wèn)題模版、收集疑難案例處理方法、抽聽(tīng)優(yōu)秀同事錄音……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀與積累，形成了自己的工作”葵花寶典“，慢慢地我的工作效率逐漸提高，并加入主動(dòng)要單的大軍，從開(kāi)始的只要5張，到10張，再到20張，我不斷激發(fā)自己的潛能，現在回過(guò)頭來(lái)看看，很多事情只要咬咬牙自己也是可以做得到的！
付出了，也收獲了
2019年1月23日，在中心年度總結會(huì )議中，我從領(lǐng)導手中接過(guò)2018年”年度突出貢獻“個(gè)人獎時(shí)，這份沉甸甸的榮譽(yù)融化了我在工作上所付出的所有艱辛，再苦再累也是值得的。記得妙玲班長(cháng)評價(jià)我是一個(gè)”抬頭望遠方、低頭干實(shí)事“的小伙伴，只要對自己有信心，用心做好每張單，一定會(huì )換來(lái)累累碩果。
2018年我努力付出了，也收獲屬于自己的榮譽(yù)，非常感謝生產(chǎn)管理崗同事當初給了我堅持的信念，否則我不可能那么快調整自己的心態(tài)投入新崗工作中；感謝所有幫助過(guò)我的前輩們，沒(méi)有他們的引領(lǐng)我不會(huì )進(jìn)步那么快；感謝從質(zhì)檢一起過(guò)來(lái)的”四人幫“，一直來(lái)相互支持與鼓勵；同時(shí)也要感謝我家人對家庭和小孩的照顧，我才能安心工作，全力以赴；最后也要感謝自己，感謝自己不放棄、不認輸，2019年繼續努力、不斷前行，爭取更好表現。
