本期標桿人物是中通的李航。時(shí)間過(guò)得遠比想象的快，記得剛進(jìn)公司時(shí)他只是一名陌陌無(wú)聞的業(yè)務(wù)支撐，在這一年多的工作中，他通過(guò)自身的努力和公司給予的機會(huì )，已成為一名無(wú)人不曉的“大人物”。同事間只要有業(yè)務(wù)不懂時(shí)，總會(huì )大喊他的名字。

（圖為本文主人公）

　　李航認為業(yè)務(wù)支撐必須要熟悉公司的各種業(yè)務(wù)與制度，需要先把自己壯大才能做到支撐他人的作用，所以他會(huì )比別人更加努力、更加主動(dòng)地學(xué)習。從最基礎的業(yè)務(wù)學(xué)習、實(shí)操培訓，再到面試，每一個(gè)階段他都很認真的對待。在考察期上機時(shí)李航發(fā)現現場(chǎng)的業(yè)務(wù)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，要不斷地溫故與學(xué)習才能成為業(yè)務(wù)達人。

　　在這一年多的工作中，李航懂得了要想工作做得好是需要積極的心態(tài)、熱情的心，并且要有持之以恒的精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。工作中要學(xué)會(huì )仔細觀(guān)察、切身體驗、換位思考、綜合分析等，努力把學(xué)習到的知識運用到實(shí)際工作中，盡力做到最好的狀態(tài)。日常工作中較多是寬帶故障，雖然看似是一些小故障，但是在處理中會(huì )發(fā)現看似一個(gè)小小的故障卻是因為一些細小的問(wèn)題引發(fā)的，要解決這些故障是需要主動(dòng)引導用戶(hù)排障，需要細心的查找問(wèn)題的所在，這樣才能對癥下藥。處理故障一定要學(xué)會(huì )記錄，這個(gè)不僅是對自己的知識鞏固，還是為今后遇到同樣的問(wèn)題經(jīng)驗積累。

　　認真對待每一次機遇是李航的態(tài)度，認真處理每一通電話(huà)是李航的用心。任何事都有解決的辦法，只要你肯用心就一定能找到，經(jīng)驗積累更是使我們成長(cháng)的秘決。