普強信息”千語(yǔ)千尋“語(yǔ)音分析系統支持360度語(yǔ)音挖掘數據，信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(cháng)、識別可信度、聲紋信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。通過(guò)將呼叫中心坐席與客戶(hù)的對話(huà)實(shí)時(shí)接入系統的算法和模型，自動(dòng)將海量客戶(hù)互動(dòng)數據轉化為結構化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類(lèi)分析。有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、優(yōu)化運營(yíng)指標，為企業(yè)運營(yíng)提供策略支持。

　　在金融領(lǐng)域呼叫中心部門(mén)，呼叫中心是金融行業(yè)的權重部門(mén)，同時(shí)也是最注重數據保全和數據價(jià)值挖掘，尤其銀行、保險、證券。特別是電話(huà)信道交互信息。是用戶(hù)與企業(yè)最直接的信息交互過(guò)程。對這些數據展開(kāi)深入應用和分析，將會(huì )產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。普強信息要做的就是對呼叫中心交互大數據進(jìn)行分析和價(jià)值挖掘。綜合利用云計算、語(yǔ)音分析、大數據處理、文本分析技術(shù)，對海量語(yǔ)音文件的進(jìn)行特征提取，對通話(huà)內容進(jìn)行分析和價(jià)值挖掘。在實(shí)際應用中得到金融、保險、汽車(chē)行業(yè)普遍認可并斬獲多個(gè)獎項。在這些領(lǐng)域里可以幫助客戶(hù)使質(zhì)檢率平均提升近40%，客戶(hù)流失率平均降低30%，投訴率普遍降低40%。整體的工作效率均提升16倍以上。

　　普強信息為汽車(chē)、金融領(lǐng)域數個(gè)世界和中國500強企業(yè)提供呼叫中心大數據解決方案。大數據分析領(lǐng)域其中近一半的項目是金融和保險行業(yè)大數據分析案例，在這些案例中普強信息積累了大量的業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗。在銀行保險呼叫中心垂直領(lǐng)域公開(kāi)招投標項目的中標率70%以上。