賴志鋒已經(jīng)是第五年擔(dān)任中移在線佛山分公司客服班長，剛開始了解今年的營銷方案，志鋒感覺吸引力不大，和組員解讀后，組員好像興趣也不大，但慢慢過去一周后，發(fā)現(xiàn)有些班組，有些優(yōu)秀人員卻做得很好，細細算了一下營銷獎金也很可觀。

（圖為作者）

　　從此，志鋒走上天天畫餅給組員的路上，但理想總是豐滿的，現(xiàn)實中組員總說辦理套餐時這樣、那樣的困難，客戶的各種拒絕…

　　營銷要天天做，天天翻炒。看著別人在吃大餅中，但自己有困難，班組該怎么走下去呢？志鋒做了三件事情：

　　第一，溝通前先找攻略。傳統(tǒng)的班組管理溝通是先溝通再給方法，但志鋒覺得這個時效性不夠，于是他先提前預(yù)設(shè)辦理量較少的人員存在的困難，收集組內(nèi)幾個營銷高手了解方法，一切準備就緒后，再找員工溝通，因為他知道溝通主要是了解困難，作為班長肯定要解決組員的困難，如果可以溝通完馬上給解決方法，組員就能馬上學(xué)習(xí)并能更快應(yīng)用。第二，重復(fù)聽，重復(fù)做。剛開始確實很多人做營銷的效率不高，還有一部分不知怎么開始做，于是，志鋒把每天的班前會時間拆分為10分鐘是學(xué)習(xí)班前會內(nèi)容+5分鐘聽優(yōu)秀營銷錄音。聽錄音這個動作，并不是純粹你播我聽，而是在播放前，先告訴組員要重點關(guān)注哪些，再有針對性的去聽，聽完后同步把相關(guān)的方法共享在群上，并且保持一條優(yōu)秀錄音聽3次以上，因為志鋒認為：多聽幾次，再通話中運用幾次，就會變成自己的方法。第三，注重飯桌上的交流。在輕松的場合交流和分享，會讓組員們印象更深刻。比如經(jīng)常會在吃飯的時候，組內(nèi)的伙伴就會分享一些營銷趣事和新的方法，互相學(xué)習(xí)借鑒、或者說一下平常被客戶拒絕的案例，志鋒認為：拒絕不可怕，最怕沒拒絕。

　　說起班組成員，志鋒很自豪有這批那么給力的伙伴！他說了幾個讓他很感動的班組事跡：一是天天在分享。在前期，組員每天都在分享營銷的路上，上班前，下班后，班前會，都在分享自己的方法，又做了一個怎樣的場景營銷，怎么介紹容易吸引客戶注意，在哪里辦理最高效等等。二是用營銷量來說話。在大家還懷疑營銷辦理的可能性時，每天10+升檔，天天累計，去啪啪聲的打沉醉懷疑路上各位伙伴，再通過自己的方法去告訴大家放心去做，給大家打了一支強心針。三是營銷不是一定與生俱來。總有些人在摸索過后，將別人的方法變成自己的利器，組員們在營銷錄音一直拓展，一路打破自己極限，只要肯推，我們也能做到。

　　志鋒始終堅信：營銷無極限，一路有我們，只要努力，一定能突破！