在政府日常政務(wù)服務(wù)中，經(jīng)常面臨一些難點(diǎn)亟待解決：
政務(wù)服務(wù)事項種類(lèi)繁雜，咨詢(xún)工作量大，而服務(wù)人手不足。
熱線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題高頻、重復度高，時(shí)間一長(cháng)服務(wù)人員情緒狀態(tài)難控。
服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，服務(wù)標準不統一，政府服務(wù)的規范化受到質(zhì)疑，政府形象受到影響。
政務(wù)服務(wù)受理時(shí)間較為集中，易出現咨詢(xún)排隊等待、無(wú)法接通的情況，服務(wù)效率較低。
以上等諸多難點(diǎn)常常會(huì )讓人感到棘手，不過(guò)，將人工智能融入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，對政務(wù)智能化轉型的驅動(dòng)力使得這些問(wèn)題可以得到解決。
對于政府來(lái)說(shuō)，核心工作是為廣大人民群眾提供高效精準的服務(wù)。其中存在大量繁瑣的、簡(jiǎn)單的、程式化的工作，主要依靠人工面對海量的信息服務(wù)處理，難度較大，以智能客服推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的提升，成為了政府的關(guān)切點(diǎn)。
通過(guò)MyComm智能客服系統24小時(shí)不間斷工作，并保持100%的工作熱情，市民提醒、應急通知等惠民工作能夠快速全面有效開(kāi)展。可實(shí)現語(yǔ)音告知、內部事務(wù)通知、應急防范、社情民意采集等，對比人工服務(wù)，效率大幅提升，從而令政府傳達的信息快速、精準落地。
自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類(lèi)、自然語(yǔ)音交互、方言識別、情緒分析、人機切換、交互學(xué)習、短信對接等技術(shù)讓公共服務(wù)也變的實(shí)時(shí)、便捷、高效、智能、順暢。實(shí)現“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”、“單一服務(wù)”向“綜合服務(wù)”的轉變，不斷提升服務(wù)渠道的便捷性、公共服務(wù)辦事效率和群眾滿(mǎn)意度，真正做到利民、便民，讓服務(wù)在充滿(mǎn)科技感的同時(shí)，也很富有人情味兒。
MyComm智能客服系統致力于打造“AI+政務(wù)”的新型服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更簡(jiǎn)單、更智能、更高效的政務(wù)服務(wù)解決方案，助力政府構建便捷高效的貼心服務(wù)，釋放政務(wù)大數據價(jià)值，提高政府內部服務(wù)質(zhì)量和效率。推動(dòng)政務(wù)面向信息化、智能化發(fā)展，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
