近日，MyComm智能客服在房山稅務(wù)局上線(xiàn)應用，為納稅人提供7*24小時(shí)的涉稅咨詢(xún)服務(wù)，應答正確率高，接通率100%，給納稅人帶來(lái)良好的咨詢(xún)服務(wù)體驗。

　　房山稅務(wù)局采用的MyComm智能客服，擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )化、自動(dòng)化、智能化和一體化的智能咨詢(xún)服務(wù)平臺。針對房山稅務(wù)局常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+稅務(wù)”相結合的方式，成功為房山稅務(wù)局創(chuàng )建了電話(huà)客服“機器人”。

　　MyComm智能客服利用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行流暢交互，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，實(shí)現相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語(yǔ)義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。在交互過(guò)程中，系統對納稅人提出的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識庫中的問(wèn)題和相應的答案。對模糊存在歧義的問(wèn)題，系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問(wèn)題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質(zhì)智能咨詢(xún)服務(wù)。

　　結合7*24小時(shí)的全天候智能化咨詢(xún)服務(wù)，對于人工坐席無(wú)法解答的問(wèn)題，一鍵生成工單，交由更為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間，機器人也可以堅守工作崗位，為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)；機器人無(wú)法解決的問(wèn)題，系統進(jìn)行自動(dòng)記錄，待人工坐席工作時(shí)間做出回應。

　　上線(xiàn)應用以來(lái)，房山稅務(wù)局電話(huà)客服“機器人”，問(wèn)答正確率高，接通率100%，大大提高了稅務(wù)咨詢(xún)的效率，減輕了人工座席的工作負擔，同時(shí)，拓展了涉稅咨詢(xún)新途徑，提升了涉稅咨詢(xún)的質(zhì)量。

　　MyComm智能客服還成功服務(wù)海淀稅務(wù)局、豐臺稅務(wù)局等機構，為廣大納稅人提供智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。MyComm將致力于推動(dòng)智能客戶(hù)服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓智能稅務(wù)服務(wù)無(wú)處不在！

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。