中國保監會(huì )12378保險消費者投訴維權熱線(xiàn)自2012年4月起至今，MyComm協(xié)助完成了平臺的建設與維護工作，多年來(lái)受客戶(hù)認可，此次組建銀保監會(huì )的改革方案落地，整合12378熱線(xiàn)呼叫中心系統的工作，客戶(hù)依然選擇MyComm，充分信任MyComm團隊的能力與服務(wù)。
隨著(zhù)組織機構的調整，MyComm配合銀保監會(huì )，合并原保監會(huì )與銀監會(huì )投訴維權熱線(xiàn)，整合為全國統一投訴維權熱線(xiàn)——銀保監會(huì )12378熱線(xiàn)，統一承接全國各地銀行、保險業(yè)務(wù)的投訴、舉報、維權業(yè)務(wù)。同時(shí)，為保證業(yè)務(wù)及時(shí)接聽(tīng)，配齊配強熱線(xiàn)工作力量，擴容近200坐席。
12378呼叫中心平臺把現有的信息網(wǎng)絡(luò )資源、公眾信息反饋等進(jìn)行整合，建立建全各種事件的應急處理機制和政務(wù)流程的快速反應機制；加強公眾對政務(wù)的監督和監管，實(shí)現資源的統一分配與利用。系統可優(yōu)化處理流程，減少不必要的環(huán)節，縮減處理時(shí)間，有利于提高公眾的滿(mǎn)意度。系統為一個(gè)開(kāi)放的對話(huà)平臺，工作人員與公眾進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成政務(wù)服務(wù)，樹(shù)立起良好的公眾形象，增強凝聚力。
隨著(zhù)電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務(wù)中廣泛推廣并加強規范。MyComm呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統采用統一電話(huà)號碼，統一的與市民之間的溝通界面，統一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準，從而體現“一站式”服務(wù)，完善電子政務(wù)的流程，提高公眾服務(wù)水平，實(shí)現電子化，提高公眾滿(mǎn)意度。MyComm旨在為各級政府部門(mén)提供更加高效、便捷的服務(wù)途徑，為群眾和政府職能部門(mén)之間建立更有效的溝通的橋梁。
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
