1月23日，湖北11185客服中心
精心準備，順利完成遷移割接。7時(shí)，開(kāi)始與集團信息技術(shù)局、湖北省郵政分公司和陜西省郵政分公司進(jìn)行緊急協(xié)商，決定將湖北11185的全部來(lái)電切轉到陜西郵政11185中心，在疫情結束前暫由陜西郵政11185客服中心負責受理湖北全省的客服業(yè)務(wù)，各類(lèi)業(yè)務(wù)工單仍由湖北郵政處理。8時(shí)，北京，集團總部11185技術(shù)支持工程師、11185業(yè)務(wù)管理團隊全部到崗，制定11185系統的割接方案和11185中心應對武漢疫情的服務(wù)話(huà)術(shù)調整方案，建立2個(gè)業(yè)務(wù)交流群;陜西西安，陜西11185中心開(kāi)始緊急召回休假員工，并臨時(shí)抽調工單處理人員支援客服;湖北武漢，湖北11185中心提取數據，做好業(yè)務(wù)處理話(huà)術(shù)和其他話(huà)務(wù)遷移前的準備工作。10時(shí)，北京、武漢和西安三地準備工作全部到位。11時(shí)，開(kāi)始做配置文件核對和數據導入。11時(shí)30分，本次遷移系統升級工作順利完成，系統測試通過(guò)，陜西11185中心開(kāi)始受理湖北的客服業(yè)務(wù)。截至今日中午12時(shí)，陜西11185中心受理湖北11185來(lái)電62通，接通率100%。
目前的陜西11185客服中心
全力保服務(wù)保暢通。湖北11185客服中心遷移完成后，將重點(diǎn)開(kāi)展三個(gè)方面的工作。一是全天候關(guān)注11185中心系統的運行狀況，保服務(wù)、保暢通;二是每日收集陜西11185中心受理的湖北來(lái)電，梳理客戶(hù)反饋，關(guān)注輿情熱點(diǎn);三是向全國31個(gè)省份11185客服中心下發(fā)應對武漢特殊情況的服務(wù)解釋話(huà)術(shù)，緩解服務(wù)壓力，準備江蘇郵政11185客服中心作為備份支撐中心，以備應對緊急情況。
全國郵政是一家人
關(guān)鍵時(shí)刻心連心
服務(wù)客戶(hù)用郵需求
各地郵政人全力以赴
